Coordinateur Customer Care F/H - CDI - Swatch, Paris

Coordinateur Customer Care F/H - CDI - Swatch, Paris

Introduction de la société

Le Groupe Swatch est une entreprise internationale composée de 17 maisons horlogères (Omega, Breguet, Blancpain, Longines, Rado, Tissot, Mido, Hamilton, Swatch, Flik Flak…) spécialisée dans la production et la vente de montres, de bijoux, de mouvements et de composants horlogers.

La maison Swatch crée des modèles divers et originaux répondant aux envies du plus grand nombre. Nos montres « Swiss made » sont reconnues à travers le monde pour leur excellente qualité et leur diversité inspirée par les milieux artistiques, sportif, mode et lifestyle.

Description du poste

Au sein de la marque Swatch et Flik Flak et rattaché/e au Responsable Customer Care, Swatch, vous intervenez sur la prise en charge de toutes les demandes entrantes de nos clients (principalement nos boutiques, consommateurs, détaillants, transporteurs).

Vos missions en tant que Coordinateur (rice) Customer Care seront les suivantes :

• Être le point de contact pour toutes les demandes entrantes par email, téléphone, live chat afin d'assurer la continuité du service
• Assurer la conformité aux SLA (accords de niveau de service) attendus pour le bon fonctionnement du service.
• S'assurer du bon suivi des KPIs de qualité afin d'améliorer notre niveau de service et répondre aux objectifs de productivité fixés
• Garantir une communication fluide avec l'équipe SAV de Besançon ainsi qu'auprès de nos clients afin de les tenir informés tout au long du processus de réparation.
• Assurer la gestion et le suivi des échanges produits, ainsi que des retours et remboursements dans les meilleurs délais.
• Suivre et traiter les dossiers clients en attente et garantir leur prise en charge dans les délais fixés.
• Participer en étant force de propositions à l'évolution de nos process pour améliorer la satisfaction de nos clients

Profil

Animé(e) par les différents sujets de la relation client, vous justifiez d’une expérience d'au moins 2 ans au sein d'un service après-vente et/ou relation clients.

• Autonome, vous avez d'excellentes compétences en résolution de problématiques SAV, litiges, livraisons.
• Vous avez une excellente compréhension des besoins des clients.
• Vous maîtrisez parfaitement le français et l'anglais et disposez d’excellentes capacités rédactionnelles.
• Vous êtes motivé, fiable et proactif dans les solutions que vous proposez aux clients.
• Vous êtes capable d'apprendre rapidement, de maintenir un niveau de performance élevé dans un environnement rapide, et de vous adapter aux besoins changeants de Vous avez un très bon sens relationnel et une expression orale parfaite. A l'écrit, votre orthographe est irréprochable.
• Vous faites preuve de rigueur, d'optimisme et d'une réelle capacité d'adaptation et d'organisation.
• Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et maîtrisez le pack Office.

Connaissance Salesforce, SAP, Cegid souhaitée.