Aide administratif·ive

Vos missions principales seront les suivantes :

• Répondre aux appels de la CTMG sur la ligne principale ;


• Prendre les coordonnées des appelant·e·s et effectue leur géolocalisation ;


• Evaluer la demande de l’appelant·e grâce à des questions ciblées et ouvertes ;


• Ecarter le risque d’urgence vitale en faisant un tri succinct ;


• Transférer les situations nécessitant une anamnèse médicale en régulation ;


• Transférer les demandes de pharmacie et de garde dentaire au back office ou en régulation ;


• Assurer la prise en charge des appels Sécutel (alarme, chute/malaise et/ou alarme technique) ;

Vos atouts :

• Expérience sollicitant des compétences relationnelles et de communication, des facultés d’écoute et de reformulation;


• Maîtrise de la suite office et navigation sur internet;


• Bon niveau d’expression en français. La maîtrise de toute autre langue est un atout;


• Aptitude à entrer en relation avec autrui, à créer un climat de confiance;


• Capacité à établir des priorités dans la prise en charge des appels;


• Aptitude à s’adapter aux interlocuteurs·trices, aux circonstances, aux changements de méthodes et d’outils de travail.

Nous offrons :

• Une formation de base puis une formation continue régulière


• Un environnement dynamique, moderne et humain ;


• Une activité variée et enrichissante ;


• Un contexte d’exercice regroupant toutes les centrales d’urgence du canton de Vaud