IT Helpdesk Technician (m/w/d)

• Effektiver Support: Stelle sicher, dass du je nach Bedarf physisch oder remote Unterstützung bieten kannst.
• Analyse und Lösung: Untersuche Vorfälle und stelle eine Diagnose, um sie direkt zu lösen oder gegebenenfalls weiterzuleiten.
• Bearbeitung von Anfragen: Bearbeite Incidents und Requests auf 1st und 2nd Level im Ticketing-System und halte die Nutzer über den Fortschritt auf dem Laufenden.
• Lebenszyklus der Anfragen: Manage den gesamten Zyklus der Anfragen und Vorfälle, inklusive der Bestätigung der Lösung und der Rückmeldung an die Nutzer.
• Einhaltung von ITIL-Prozessen: Sorge dafür, dass alle internen Richtlinien und ITIL-Prozesse beachtet werden.

• Erforderlich: Abgeschlossene Ausbildung im Bereich IT/Informatik sowie Berufserfahrung in diesem Bereich.

• Erfahrung von mindestens 2 Jahren in einem Support-Team.
• ITIL Foundation-Zertifikat (Version 3 oder 4).
• Kenntnisse in Microsoft-Umgebungen: Windows 10/11 und Active Directory.
• Kenntnisse in Bürosoftware: Sicher im Umgang mit MS Office 2016 und MS Office 365.
• Erfahrung mit MAC-Systemen: Mac OS und iPhone.
• Erfahrung mit ITSM-Tools zur Incident-Verwaltung.
• Sprache: Deutsch & Französisch sind notwendig.

• Flexible Arbeitszeitgestaltung
• Homeoffice
• Kostenlose Früchte und Getränke
• Beteiligung oder Übernahme ÖV-Abonnements
• Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte
• 13. Monatsgehalt

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Arbeitsort
Tafers

Kontakt

Ella Moerland,
+41 44 385 28 82