Leader After Sales Case Management (w/m/d) · 80% – 100%

In dieser Führungsposition wirst du die Verantwortung für die Leitung von B2B und B2C Backoffice-Teams in 3 Ländern übernehmen. Wir sorgen innerhalb unseres riesigen Netzwerks an Service-Centern vor allem für schnelle und gute Reparaturlösungen für jedes unser aktuell 6.3 Millionen verschiedenen Produkte. Dein Arbeitsort ist Dintikon AG und Zürich, mit gelegentlicher Reisetätigkeit ins Ausland.

Was du bewegst

• Du führst über mehrere Stufen mehr als 70 Mitarbeitende in der Schweiz, Deutschland und Serbien
• Engagiere dich dafür, dass dein Team weiterhin engagiert, effizient und kundenorientiert bleibt
• Identifiziere Möglichkeiten zur Prozessautomatisierung, Effizienzsteigerungen und technologischen Verbesserungen
• Hinterfrage alte Ideen, denke die Dinge neu und lege die Strategie und Ziele (OKR) für deinen Bereich fest
• Arbeite eng mit internen und externen Stakeholdern zusammen, um sicherzustellen, dass deine After Sales Operations-Strategie mit den übergeordneten Geschäftsstrategien übereinstimmt
• Suche und finde die besten neuen Mitarbeitenden, um Wachstum und Fluktuation in deinem Bereich voraus zu sein

Was du mitbringst

• Abgeschlossene Grund- oder Weiterbildung · im Bereich Kundendienst, Administration oder ähnliches
• 3 Jahre Erfahrung · in der Führung von Führungskräften
• Deutsch (gute Kenntnisse), Englisch (gute Kenntnisse) ·
• Du hast nachweislich erfolgreich grössere Teams geführt und verfügst über mindestens 3 Jahre Erfahrung in der Führung von Führungskräften im Bereich Kundendienst, Administration, Key Account Management o.ä. in verschiedenen Ländern
• Du bist stark darin, Daten zu analysieren, zu interpretieren, Erkenntnisse zu gewinnen und kontinuierliche Prozessverbesserungen voranzutreiben
• Du hast eine Leidenschaft dafür, aussergewöhnliche Kundenerfahrungen zu bieten
• Hervorragende Kommunikations-, zwischenmenschliche und Führungsfähigkeiten zeichnen dich aus. Du bist in der Lage, Teams auf allen Ebenen zu beeinflussen und zu motivieren
• Du bist intrinsisch motiviert, den Status Quo zu verbessern, und stellst dich gerne neuen und unvorhergesehenen Herausforderungen
• Du bist authentisch, belastbar, optimistisch und kommunizierst auf Augenhöhe in der gesamten Organisation
• Gute Kenntnisse in Deutsch und Englisch sind erforderlich, um im internationalen Umfeld zu kommunizieren
• Berechnete Risiken eingehen, um Wert zu schaffen und Wachstum voranzutreiben
• Erkennen von Verbesserungspotenzialen und Implementieren von Änderungen zur Steigerung der Produktivität und Effektivität

Was wir dir bieten

• Handy-Abo · Du (und deine Friends & Family) profitieren von vergünstigten Konditionen auf das Galaxus Mobile Abo.
• Mitarbeiterangebote · Als Mitarbeiter profitierst du von Spezialpreisen (für deinen Eigenbedarf) auf unser gesamtes Sortiment
• Ferien · Fünf Wochen Ferien pro Jahr mit der Möglichkeit für unbezahlten Urlaub
• Individuelle Weiterbildung · 2'000 Edu-Points pro Jahr für dein Selbststudium und deine Garagenprojekte
• Aus- und Weiterbildung · Unterstützung bei externen Aus- und Weiterbildungen, so dass du dein Know-how laufend erweitern kannst
• Gestaltungs- und Entscheidungsspielraum · Via unserem Innovationsboard haben alle die Möglichkeit, seine Ideen direkt bei der Geschäftsleitung einzubringen
• Eigenverantwortung & Freiraum · Unser Arbeitsumfeld ist geprägt von unseren Werten, einer offenen Feedback- und einer positiven Fehlerkultur
• Flexibler Arbeitsort / Home Office · Du gestaltest deine Arbeitszeiten und Orte individuell auf dich abgestimmt. Zudem kannst du bis zu acht Wochen im Jahr aus dem Ausland arbeiten.

Bewerbung & Kontakt

Claudia Battaglia
Team Leader People Attraction SCM