Technicien(ne) Support L1/L2
Key information
Publication date:
20 June 2024Workload:
100%Contract type:
Permanent positionPlace of work:
47 Route des acacias, 1227 Genève
Darest Informatic SA fondée en 1978 est une société de négoce de matériels informatiques, de services d'infrastructure informatique et de délégation de ressources.
Pour renforcer son équipe interne de services au sein de sa succursale de Genève, DAREST informatic recherche un
Vos Responsabilités
- Supporter les utilisateurs dans différentes situations et dans la majorité des cas à distance;
- Utiliser un système de ticketing afin de traiter, prioriser et assigner les demandes des utilisateurs;
- Traiter les tickets assignés de leur réception à leur fermeture;
- Effectuer les résolutions d’incidents liés aux applications de base;
- Établir un diagnostic basé sur les incidents rapportés par les utilisateurs;
- Communiquer de façon adaptée et efficace avec les utilisateurs par téléphone et ainsi qu’en personne;
- Résoudre les problématiques à l’aide de logiciels de prise de main à distance;
- Escalade des tickets complexes aux niveaux supérieurs
- Procéder à l’installation de logiciels ;
- Toutes autres tâches connexes;
- Participer à des projets avec nos ingénieurs.
Votre Profil
- A l’aise dans la communication orale
- Capable d’analyser une situation à distance en posant les bonnes questions
- Apte à trouver rapidement une solution à mettre en œuvre
- Pédagogue, empathique, patient et disponible face à des interlocuteurs parfois stressés
- Orienté services
- Motivé par le métier d’assistance
- Rigoureux
- Intéressé par les nouvelles technologies
- Titulaire d’un CFC d’informaticien au minimum
- Un minimum de 2 années d'expérience en SSII est requis
- Dynamique, passionné par le service à la clientèle
- Bonne gestion des priorités et capacité à travailler en équipe
- Excellente communication et orientation client
- Bonnes bases en anglais
- Titulaire d'une permis de conduire
Vous Maîtrisez
- Environnements Windows
- Messagerie Office 365
- Active Directory
- Réseau IP (de base)
- Outils de prise de main à distance
Nous Offrons
- La possibilité d’intégrer une équipe jeune et dynamique
- Un environnement de travail stimulant et ouvert à l’innovation
- Formation continue et maintien des certifications
Si vous vous reconnaissez dans cette description, n'hésitez pas à postuler!
Contact
- Claude-Vivien Toulouse
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