Responsable SAV (H/F)

Entreprise familiale suisse, leader dans son domaine, reconnue pour son savoir-faire, ses solutions innovantes et durables, ainsi que son engagement envers la qualité et l'environnement.

Missions

• Piloter et coordonner les activités du service après-vente, en assurant une satisfaction client optimale.
• Gérer les réparations, les retours sous garantie et le suivi des requêtes clients, en apportant des réponses précises et rapides.
• Organiser et animer des formations techniques sur les produits, tant en interne qu'à l'international, pour collaborateurs, filiales et importateurs.
• Collaborer étroitement avec les équipes qualité et produit pour résoudre les problèmes, améliorer les outils et contribuer à l'élaboration des manuels d'utilisation.
• Développer et maintenir à jour la documentation technique, les FAQ et les processus liés au SAV.
• Analyser les statistiques SAV pour identifier des axes d'amélioration et partager les retours clients en interne.
• Participer à la stratégie SAV en prenant des décisions clés, notamment sur les cas complexes ou litigieux.
• Assurer une veille sur la satisfaction client et les besoins du marché, tout en respectant les politiques qualité, environnementales et de sécurité.

Profil du candidat

• Solide formation technique ou mécanique, avec une expertise pratique dans le domaine de la maintenance ou de la mécanique de précision.
• Expérience confirmée en service après-vente ou dans un rôle similaire, avec un sens aigu de la relation client.
• Maîtrise du français, complétée par une bonne aisance en allemand et en anglais, pour évoluer dans un environnement multilingue.
• Compétence avérée dans l'utilisation des outils numériques et des bases de données pour la gestion des processus et des statistiques.
• Leadership et autonomie, avec une approche orientée solution et une prise de décision claire dans des situations complexes.
• Ouverture aux déplacements ponctuels, notamment pour former et accompagner des partenaires à l'international.
• Esprit d'équipe et capacité à collaborer efficacement avec des départements variés comme la qualité et le développement produit.

Conditions et Avantages

• Intégrer une entreprise suisse familiale et reconnue mondialement, offrant un environnement de travail humain et valorisant.
• Bénéficier d'une rémunération compétitive, incluant un système de bonus basé sur la performance.
• Profiter de conditions sociales attractives, avec une couverture avantageuse en cas de perte de gain et un plan de retraite renforcé.