Front Office Manager (m/w/d) 100%

" We are successful because we do ordinary things in an extraordinary way"

(Ueli Prager, Gründer von Mövenpick)

Unsere Vision: Jeder Gast verlässt das Mövenpick Hotel Zürich-Airport zufrieden. Mit kleinen Gesten grosses bewirken. #wemakemoments

Das Mövenpick Hotel Zürich Airport verfügt über 300 Gästezimmer und Suiten, 13 Tagungs- & Banketträume sowie einen Fitnessbereich und eine Crew Hospitality Lounge. Das Gastronomieangebot umfasst unser Mövenpick Hotel Restaurant, das Restaurant "le chalet" inklusive Sommerterrasse und die Hotelbar.

Bei uns sind alle per Du. Wir pflegen eine sehr offene sowie transparente Kommunikation im Team. Du hast viel Freiraum und die Möglichkeit, Verantwortung zu übernehmen, damit du wachsen und dich weiterentwickeln kannst. Was wir von dir erwarten, ist ein freundliches sowie herzliches Auftreten und ein Handeln, das stets im Interesse des Kunden steht.

Für unser Front Office Team suchen wir nach Vereinbarung einen Front Office Manager (m/w/d) in einem Pensum von 100%.

Was solltest du mitbringen?

Hard Skills:

• Du hast eine abgeschlossene Grundausbildung in der Gastronomie/Hotelerie, die Hotelfachschule abgeschlossen und/oder bringst mind. 2-3 Jahre Berufserfahrung im Bereich Front Office mit.
• Du hast bereits gute Kenntnisse mit Opera - vorzugsweise Opera Cloud.
• Verständnis für Hotelbetriebswirtschaft und Kennzahlen.
• Vorzugsweise bringst du erste Führungserfahrung mit oder möchtest dich in diesem Bereich weiterentwickeln.
• Du bringst gute Deutsch- und Englischkenntnisse mit (weitere Sprachen von Vorteil).
• Du gehst sicher mit MS Office um.

Soft Skills:

• Du bist kommunikationsfähig sowie kontaktfähig.
• Du arbeitest gerne im Team und besitzt Empathie.
• Du bist dienstleistungsorientiert, lösungsorientiert und stellst Gästebedürfnisse an erster Stelle.
• Du hast gute organisatorische Fähigkeiten und eine selbstständige Arbeitsweise.
• Du bist belastbar, flexibel, hast ein gutes Zeitmanagement und übernimmst gerne Verantwortung.
• Du bist zuverlässig und loyal.
• Du achtest auf ein gepflegtes Erscheinungsbild.

Was kannst du bewegen?

• Du erstellst Standard Operating Procedures (SOPs) und sorgst für deren Umsetzung
• Du überwachst die Leistung der Mitarbeiter und stellst die Einhaltung der Standards sicher
• Du bist zuständig für ein professionelles Beschwerdemanagement
• Du implementierst und koordinierst neue Strukturen und Prozesse am Front Office
• Du förderst eine gute und respektvolle Zusammenarbeit innerhalb des Teams sowie mit anderen Abteilungen
• Du nimmst regelmässig an Schulungen und Weiterbildungen teil, um dein Wissen zu erweitern
• Du sorgst dafür, dass alle Teammitglieder über die täglichen Aktivitäten und Produktkenntnisse des Hotels informiert sind
• Du führst die Zimmerzuteilung durch, kontrollierst und koordinierst sie
• Du stellst die korrekte Abwicklung der täglichen Buchungsvorgänge sicher, insbesondere des Umsatzes und der Kasse
• Du steigst aktiv ins Upselling ein und übertriffst die monatlichen Zielvorgaben
• Du gewährleistest einen qualitativ hochwertigen Service bei Gästeanfragen
• Du übernimmst Schichten am Front Office und unterstützt das Team tatkräftig
• Du bist verantwortlich für die Erstellung sämtlicher Debitoren
• Du kontrollierst und verwaltest Paymaster-Accounts
• Du überwachst und führst Kreditlimits aus
• Du kennst die wichtigsten Kennzahlen des Hotels und kannst sie analysieren
• Du betreust VIP-Gäste und sorgst für einen erstklassigen Aufenthalt
• Du Implementierst und überwachst die Qualitätsstandards
• Du koordinierst den Informationsaustausch zwischen Front Office, Housekeeping und F&B
• Du arbeitest aktiv an Zielvereinbarungen und förderst dein Team gemäss den Vorgaben des Vorgesetzten
• Du kennst die Erste-Hilfe-Verfahren und Brandschutzmassnahmen und kannst diese anwenden

Was bieten wir dir?

• Kostenfreie Mitarbeiterparkplätze.
• 8 Feiertage und einen Geburtstagsfreitag. (anstatt der vom L-GAV vorgegebenen 6 Feiertagen)
• Kein Pauschalabzug für die Verpflegung.
• 50% in allen F&B Outlets im Mövenpick Hotel Zürich-Airport für dich und deine Familie/Freunde.
• Heartist-Card für Vergünstigungen bei Accor. (Nach bestandener Probezeit)
• Keine Zimmerstunde.
• Übernachtungsbenefits der HR Group.
• Corporate Benefits der HR Group.
• Zugang zur Plattform: Brands for Employees.
• Dienstaltersgeschenke für geleistete Dienstjahre im 5-Jahres-Abstand.
• Freier Zugang zu unserem Fitnessbereich.
• 6 Wochen Ferien bis zum Monat, in dem das 20. Altersjahr erreicht wird, sowie ab dem 50. Lebensjahr.
• Individuelle Unterstützung bei externen Weiterbildungen. (Nach bestandener Probezeit)
• Teamevents.
• Zwei zusätzliche Wochen Mutterschaftsurlaub zu den obligatorischen 14 Wochen.