Ressortleiter/In Service Desk und Vor-Ort-Support

Als zentraler Informatik-Dienstleister mit eigenen Rechenzentren sind wir in verschiedensten Aufgabengebieten tätig. Zudem unterstützt unser Kompetenzzentrum Digitale Verwaltung die Umsetzung der Digitalisierungsstrategie der Kantonalen Verwaltung Thurgau. In diesem abwechslungsreichen, spannenden und anspruchsvollen Arbeitsumfeld erbringen wir qualitativ hochstehende Dienstleistungen für unsere Kunden, zu denen die Kantonale Verwaltung sowie auch Gemeinden zählen.

In unserem Team in der Abteilung Kunden-Services wird eine Stelle frei und wir hoffen dich zu finden – eine verantwortungsbewusste und motivierte Persönlichkeit, die sich als

• Operative Leitung des Ressort Service Desk und Vor-Ort-Support
• Sicherstellung eines effizienten und effektiven Service Desk (1st-Level) und Vor-Ort-Supports (2nd-Level)
• Sicherstellung der Qualitäts- und Verfügbarkeitsanforderungen über den gesamten Verantwortungsbereich sowie stetige Optimierung der Leistungsfähigkeit des Ressorts
• Weiterentwicklung der Mitarbeitenden (Zielerreichung, Gewährleistung der Marktfähigkeit)
• Product-Owner für IT-Service-Management Lösung (Serviceware)
• Prozessverantwortliche/r für den Betrieb und die Weiterentwicklung der ITIL-Prozesse Incident-Management und Service-Desk-Management

• Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich oder gleichwertige Qualifikationen durch Schulungen oder längere Berufserfahrung (Stufe Wirtschaftsinformatik oder vergleichbar)
• Fachkenntnisse aus IT-Service-Management
• Breites Informatikwissen (Betrieb, Prozesse, Technik)
• Dienstleistungsorientiertes Arbeiten
• Kunden- und ergebnisorientiertes Handeln

• Einsatzbereitschaft und Belastbarkeit in hektischen Situationen, Geduld und Ausdauer
• Ausgeprägtes analytisches Denken und Konzeptionsfähigkeit
• Führungserfahrung
• Fähigkeit zur Teamarbeit, überdurchschnittliche Sozialkompetenzen

• Anspruchsvolles, vielseitiges und interessantes Aufgabengebiet
• Engagiertes und kollegiales Team
• Fortschrittliche Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Attraktive Anstellungsbedingungen mit zeitgemässen Sozialleistungen und Vergünstigungen