Ombudsfrau:mann

Insel Gruppe

Key information

Publication date:15 January 2025
Workload:80%
Contract type:Permanent position
Language:German (Intermediate), French (Intermediate)
Place of work:Bern

Die Patienten-Ombudsstelle der Insel Gruppe steht Patient:innen, ihren Angehörigen und Besuchern als neutrale und unabhängige Beratungs- und Vermittlungsstelle bei Fragen, Beanstandungen und Konflikten im Zusammenhang mit dem Aufenthalt in einer Klinik der Insel Gruppe unentgeltlich und vertraulich zur Verfügung. Ratsuchende finden bei der Patienten-Ombudsstelle rasch und unbürokratisch Gehör. Weiter unterstützt und begleitet die Ombudsstelle Mitarbeitende der Insel Gruppe in der Bearbeitung von Beschwerden und komplexen Patientensituationen.

Das erwartet Sie

Als Ombudsfrau:mann sind Sie erste Ansprechperson für verschiedenste Anliegen von Patient:innen und Angehörigen. Sie nehmen diese auf und machen die Triage zwischen Weiterleitung an zuständige Stellen und eigener Weiterbearbeitung. Sie beraten Ratsuchende, holen Auskünfte und Stellungnahmen ein, führen Gespräche mit Mitarbeitenden von betroffenen Bereichen oder moderieren Aussprachen zwischen den Parteien. In vielen Fällen arbeiten Sie eng mit verschiedenen internen Fachbereichen zusammen (bspw. Kliniken, Rechtsdienst, Patientenmanagement, Sozialberatung). Die Patienten-Ombudsstelle besteht aus zwei Mitarbeiter:innen und vertreten sich gegenseitig.

Das bringen Sie mit

Sie verfügen über eine Aus- oder Weiterbildung im Gesundheitsbereich und sind mit den Verhältnissen und Abläufen eines Spitalbetriebs vertraut. Im Idealfall haben Sie eine Weiterbildung in Konfliktmanagement/Mediation und überzeugen mit Beratungs-und Konfliktlösungskompetenz. Sie verstehen es, mit schwierigen Situationen umzugehen und die werteneutrale und vermittelnde Rolle einzunehmen. Integrität, Empathie, Diplomatie, Verschwiegenheit und Belastbarkeit zeichnen Sie aus. In Deutsch und Französisch sind Sie sicher in Wort und Schrift, weitere Sprachen sind ein Plus. Sie können gut Prioritäten setzen, sind selbständiges Arbeiten gewohnt und Sie kennen und nutzen die gängigen Computerprogramme. Sie sind initiativ und gewillt, die Ombudsstelle den sich wandelnden Bedürfnissen entsprechend stetig weiterzuentwickeln. Flexibilität im Arbeitspensum für die gegenseitige Stellvertretung wird vorausgesetzt.

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