Agent Support et Solutions IT 100%

Êtes-vous convaincu.e que le verre est l’emballage de l’avenir ? Voulez-vous contribuer avec succès au développement futur de l'emballage en verre ? Alors rejoignez Univerre pour construire votre carrière professionnelle - et travailler dans une culture d'entreprise unique et conviviale ! 

Dans notre tout nouveau siège social à Sierre, nous recherchons notre futur.e :

Agent Support et Solutions IT 100%

En tant qu'Agent de Support et Solutions IT, vous jouez un rôle clé au sein de notre entreprise dynamique et innovante, où la technologie est au cœur de notre activité. Votre mission principale est de fournir un soutien technique de qualité aux utilisateurs, en les aidant à résoudre leurs problèmes informatiques de manière rapide et efficace, tout en anticipant leurs besoins pour leur garantir un environnement de travail fluide et sécurisé.

Travailler avec nous, c'est évoluer dans une culture d’entreprise collaborative, tournée vers l'innovation et l'excellence du service. Vous ferez partie d’une équipe soudée, où chaque jour est une opportunité de progresser, d'innover et d'apporter des solutions concrètes pour faciliter le quotidien de nos utilisateurs.

Une journée dans le rôle

• Prendre en charge les demandes d’assistance (téléphone, chat, email, ticketing) et assurer le suivi.

• Diagnostiquer les problèmes courants (matériel, réseau, logiciels) et proposer des solutions.

• Résoudre les incidents de niveau 1 ou les escalader aux équipes de niveaux supérieurs si nécessaire.

• Maintenance des postes de travail, imprimantes et périphériques.

• Gérer les mises à jour de logiciels de base et les licences.

• Créer et gérer les comptes utilisateurs (emails, accès aux applications).

• Suivre les bonnes pratiques de sécurité (mot de passe, accès restreint, etc.).

• Participer au maintien de la conformité avec les politiques de sécurité de l’entreprise.

• Maintenir la base de connaissance, documenter les incidents et actions dans l’outil de ticketing pour garantir le suivi et l’historique des interventions.

• Identifier les opportunités d’amélioration pour les processus internes.

• Proposer des idées pour optimiser le service aux utilisateurs.

• Responsable de la formation continue des utilisateurs.
  
  

Les clés de votre succès

• Diplôme en informatique (CFC ou équivalent) ou expérience équivalente.

• Première expérience en support informatique, un atout.

• De langue maternelle française ou allemande, bonnes connaissances orales de l'autre langue indispensables, bonnes connaissances en anglais 

• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément et à travailler dans un environnement dynamique.

• Pédagogue, sens de l’écoute et patience, capable de vulgariser des concepts techniques.

• Bon esprit d'équipe et aptitude à travailler de manière autonome.

• Respectueux des processus et rigoureux dans leur application

• Connaissances de base en systèmes d’exploitation, clients et serveurs (Windows, macOS, Linux) et outils de virtualisation (VMware), outils collaboratifs (Google Workspace et suite Office).

• Familiarité avec les solutions de réseau de base (Wi-Fi, LAN, Switching, Firewalling, Routing, VoIP).

• Compétences en diagnostic de matériel informatique.

• Excellente capacité de communication et orientation client.

  
  Chez Univerre, vous trouverez
  
  
  Un lieu de travail exceptionnel.
  Pour votre réussite professionnelle.
  

  Un environnement inspirant.
  Pour votre épanouissement personnel.
  

  Des avantages et plus encore.
  Pour stimuler votre motivation.
  

  Des moments de convivialité.
  Pour apprécier chaque jour.
  
  

  Si vous êtes prêt.e à vous investir et à contribuer au formidable développement de notre entreprise, alors enregistrez votre candidature sur : univerre.ch/jobs . A bientôt ! Univerre Team