Technicien Support Technique (Interne) - SAV & Assistance Client
Key information
- Publication date:20 January 2025
- Workload:100%
- Contract type:Permanent position
- Language:French (Fluent), English (Intermediate), German (Intermediate)
- Place of work:Broc
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Notre cabinet de recrutement (FOKUS Talent) est spécialisé dans les secteurs high-tech. Nous accompagnons une centaine de conseils d'administration, dirigeants et responsables RH en Suisse et à l'international sur des recrutements clés pour l'évolution et le développement de leur structure.
Derrière cette annonce, il y a une entreprise qui recherche vos compétences et votre expertise. À la fin du processus de recrutement, elle vous proposera un contrat CDI avec un objectif à long terme (nous ne faisons pas de consulting ou de mise à disposition).
Technicien Support Technique (Interne) - SAV & Assistance Client
Entreprise & contexte :
L'entreprise, basée dans le canton de Fribourg, est spécialisée dans la fabrication de machines industrielles de haute technologie vendues dans le monde entier. Dans le cadre de son développement, elle souhaite renforcer son équipe SAV en interne en intégrant un Technicien Support Technique généraliste.
Votre mission sera d'assurer le support technique à distance, de diagnostiquer et résoudre les problèmes des clients, ainsi que de contribuer à l'amélioration continue des produits et services.
Vos responsabilités :
Gestion de la Hotline : Répondre aux appels clients par téléphone, email ou via des outils de support à distance.
Diagnostic technique : Identifier les problèmes techniques et guider les clients dans leur résolution.
Assistance technique : Accompagner les clients en leur fournissant des instructions précises pour résoudre leurs problèmes.
Planification des interventions : Coordonner les interventions sur site en fonction des besoins et des ressources disponibles. Ponctuellement, vous pourrez être amené(e) à intervenir directement chez les clients.
Réparations en atelier : Effectuer des réparations, des ajustements mécaniques et des prémontages en atelier si nécessaire.
Formation client : Former les utilisateurs à la bonne utilisation et à l'entretien des équipements.
Gestion des pièces de rechange : Superviser et organiser les pièces nécessaires aux réparations et interventions.
Collaboration interne : Travailler en étroite relation avec les équipes d'ingénierie, R&D, logistique et achats pour partager les retours d'expérience et améliorer la fiabilité des produits.
Documentation & rapports : Rédiger des comptes-rendus détaillés sur les interventions, diagnostics et réparations effectuées.
Profil recherché :
Expérience confirmée en support technique, SAV ou maintenance dans un environnement industriel.
Formation technique en mécanique, automation, électronique ou électricité industrielle.
Aisance dans le diagnostic et la résolution de problèmes techniques à distance.
Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément et à prioriser efficacement.
Expérience en gestion de pièces détachées et logistique de maintenance appréciée.
Très bon niveau de français, et anglais ou allemand pour l'assistance des clients internationaux.
Bonne maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion SAV.
Processus de recrutement:
Merci de postuler directement sur notre page carrière afin que votre candidature puisse être traitée dans les meilleurs délais.
Si votre profil correspond au poste, nous vous contacterons pour une première discussion téléphonique confidentielle.
En cas de problème technique, contactez-nous directement sur jobs @ fokustalent .ch.
Cooptation :
Ce poste ne vous correspond pas, mais vous connaissez quelqu'un qui pourrait être intéressé ?
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