Guest Relations (H/F) CDI

Introduction

En qualité que Guest Relations dans notre prestigieux hôtel 5 étoiles Supérieur, vous serez le premier point de contact pour clients, offrant un service exceptionnel et créant une atmosphère accueillante. Votre rôle est essentiel pour garantir une expérience fluide et mémorable, de l'arrivée au départ.

Ce poste est idéalement disponible pour un début immédiat ou au plus tard le 1er décembre 2024.

Profil recherché :

- Expérience :Minimum de 3 ans d'expérience dans un poste similaire dans un hôtel haut de gamme, idéalement membre de Leading Hotels of the World.

- Compétences linguistiques : Maîtrise parfaite du français et de l'anglais obligatoire. La maîtrise d'une troisième langue, telle que l'allemand ou l'italien, est un plus.

- Qualités requises : Excellente présentation, très bonnes compétences en communication, rigueur, empathique et avec un fort esprit d'équipe.

- Connaissances techniques : Bonne maîtrise d'Opera Cloud, Qualtrics, Revinate, etc

- En raison de la situation géographique : Véhiculé-e obligatoirement

Vos missions, sous la responsabilité du Chef de Réception :

- Accueillir chaleureusement nos clients dès leur arrivée et faciliter leur enregistrement (check-in) ainsi que leur départ (check-out).

- Gérer les réservations, modifications et annulations, en veillant à offrir un service adapté aux demandes spécifiques des clients, conformément aux standards LQA.

- Veiller à la gestion administrative des séjours (facturation, encaissements, etc) de manière précise et rigoureuse.

- Promouvoir les différents services de l'hôtel (incluant l'upselling) et en collaborant avec les prestataires extérieures, afin d'optimiser les revenues, avant et tout au long du séjour.

- Anticiper les besoins des clients pour assurer un suivi optimal de leur séjour grâce à une préparation minutieuse (pre-arrival call).

- Reporter et traiter toutes les plaintes et problèmes rencontrés, en collaboration avec la Direction et les différents services,, tout en assurant un suivi rigoureux des solutions mises en place.

- Maintenir une communication fluide et efficace avec l'ensemble des départements de l'hôtel pour garantir un service de qualité.

- Gérer l'ensemble des demandes clients tout au long du séjour, en collaboration avec la Réception et les autres départements.

- Mettre à jour les profils clients dans Opera Cloud, en intégrant leurs préférences et remarques pour personnaliser leur séjour.

- Effectuer des visites de courtoisie quotidiennes afin d'anticiper les éventuels besoins ou plaintes des clients et s'assurer de leur satisfaction.

- Contribuer activement à l'amélioration continue de la qualité de service en apportant des suggestions et en veillant à la satisfaction des clientsMaîtriser le programme "Leaders Club" et en être l'Ambassadeur auprès de nos clients.

- Gérer les avis en ligne (Tripadvisor, Google, Booking.com, etc.) en y répondant de manière professionnelle et adaptée, en collaboration avec le Chef de Réception et La Direction.

- Fournir des services de conciergerie (recommandations d'activités, réservation de restaurants, organisation de transports, etc.).

- Collaborer avec les différents services pour la coordination d'événements ou occasions spéciales.

Vos avantages

- Des tarifs préférentiels dans tous les départements de l'hôtel pour les salariés, famille et amis

- Des tarifs imbattables pour séjourner dans tous les hôtels « Swiss Deluxe »

- Accès à la plateforme SWIBECO offert par LeCrans afin de bénéficier de nombreux rabais sur les dépenses du quotidien.