Stv. Leiterin ICT Service Support (m/w), 80 - 100%
Kantonale Verwaltung Schaffhausen
Key information
- Publication date:29 November 2024
- Workload:80 – 100%
- Contract type:Permanent position
- Language:German (Fluent)
- Place of work:Schaffhausen
Die Informatik Schaffhausen (ITSH) ist Anbieterin von IT-Dienstleistungen für den Kanton und die Stadt Schaffhausen sowie verschiedene Gemeinden im Kanton Schaffhausen. Als zentrale Anlaufstelle und kompetenter Business-Partner für Informatikfragen berät und unterstützt die ITSH ihre Kundinnen und Kunden, übernimmt IT-Projektleitungen und stellt die Einführung modernster IT-Technologien sicher.
Wir wachsen und suchen zur Ergänzung in der Abteilung Service Center per sofort oder nach Vereinbarung eine
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Was erwartet Sie
Wir freuen uns auf Ihre Online Bewerbung!
Weitere Informationen zur ausgeschriebenen Stelle erteilt Ihnen gerne Sandra Müller (Teamleiterin Service Support) telefonisch unter: +41 52 632 77 78 oder besuchen Sie uns auf www.itsh.ch.
Bitte beachten Sie, dass nur Online Bewerbungen berücksichtigt werden.
Dossiers von Personalberatern nehmen wir nicht entgegen.
- Stellvertretende Teamleitung Service Support von 5 Mitarbeitenden
- Betreuung und Unterstützung unserer Kundinnen und Kunden im 1st und 2nd Level Support, in der Bereitstellung und Nutzung der ICT-Infrastruktur (telefonisch, schriftlich und vor Ort beim Kunden)
- Selbständige Überwachung und Bearbeitung von Serviceanfragen und Incidents, bei Bedarf im Austausch mit internen und externen Partnerinnen und Partnern bis zur abschliessenden Lösung
- Durchführen von Fehleranalysen und Störungsbehebungen sowohl per Remote-Zugriff als auch telefonisch oder vor Ort unter Einhaltung unserer SLA-Standards
- Selbständige Mitarbeit und Organisation von Auslieferungen, Migrationen, Rollouts und Umstellungen bei unseren Kundinnen und Kunden
- Erstellen, Pflegen und Weiterentwickeln von Anleitungen, Lernvideos, System- und Anwenderdokumentationen
- Teilnahme an einer technischen Rufbereitschaft und Pikettdienst
- Abgeschlossene Ausbildung in Betriebsinformatik EFZ, ICT-Fachmann/-frau EFZ oder vergleichbare Ausbildung und eine mehrjährige Erfahrung im ICT Service Support
- Führungserfahrung in Stellvertreterfunktion von Vorteil
- Hohe Kommunikations-, Selbst- und Sozialkompetenzen, Belastbarkeit, Selbständigkeit sowie vorbildliche Kunden- und Serviceorientierung
- Fundierte IT-Fachkenntnisse in Bereichen Computerhardware und Software, MS Betriebssystemen, Microsoft Management (Client und Server), Microsoft 365, Netzwerk, Telefonie und Informations- / Cybersicherheit
- Freude und Begeisterung für neue Technologien, professioneller Umgang mit Computersystemen, analytische und strukturierte Herangehensweise bei technischen Problemen
- ITIL und M365 Zertifizierungen von Vorteil
- Eigeninitiative, Engagement teamorientierte Denk- und Arbeitsweise, sehr gute schriftliche und mündliche Deutschkenntnisse sowie Führerschein Klasse B
- Eine spannende, abwechslungsreiche Tätigkeit im On-Prem und M365-Umfeld mit viel Selbstverantwortung
- Ein kollegiales Arbeitsklima in einem dynamischen Team
- Eine zeitgemässe Systemumgebung zur Erfüllung Ihrer Aufgaben
- Arbeiten in einem modernen Büro gemäss "New Work"-Konzept sowie Arbeiten im Homeoffice
- Attraktive Anstellungsbedingungen nach kantonalem Personalrecht, wobei der Mitarbeitende als Mensch immer im Fokus steht
Wir freuen uns auf Ihre Online Bewerbung!
Weitere Informationen zur ausgeschriebenen Stelle erteilt Ihnen gerne Sandra Müller (Teamleiterin Service Support) telefonisch unter: +41 52 632 77 78 oder besuchen Sie uns auf www.itsh.ch.
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