Chef Service Clientèle (H/F)

Lieu de travail : Saignelégier
Taux d'activité : 100%
Entrée en fonction : 01.04.2025 ou à convenir

Votre mission

- Mettre en œuvre la stratégie commerciale de l’entreprise

- Diriger et piloter le team du service clientèle

- Développer l’expérience clients aux CJ pour tous les usagers afin de leur faciliter la vie lorsqu’ils prennent les transports publics

- Conseil à la clientèle, promotion des titres de transport, JobAbo, P R, bike R, application etc.

- Développer l’accueil clients au travers d’un service commercial proactif, d’un marketing créatif et de la promotion du trafic

- Communication proactive pour informer les voyageurs, clients, riverains, partenaires etc.

- Développer les offres touristiques attrayantes au-delà du périmètre CJ et des partenariats forts autour des manifestations et événements régionaux

- Développer la promotion des CJ sur tous les canaux d’informations

- Elaborer et mettre en place un concept numérique d’accès facilité au client pour l’information, la billetterie spécifique, un guichet virtuel et encore une diversité accrue de produits CJ

- Représenter les intérêts des CJ auprès des communautés tarifaires

- Gérer et coordonner les activités comptage, tarification, statistiques des voyageurs

- Collaborer au développement et à l’amélioration de l’offre en TP

- Développer et innover de nouveaux produits pour la clientèle.

Votre profil

- Diplôme supérieur dans les domaines commercial/marketing/clientèle/touristique ou hôtellerie (brevet fédéral, etc.)

- Expérience de 10 ans au minimum dans l’acquisition de clientèle et dans la mise en place de solutions commerciales, communication et marketing

- Maîtrise des aspects liés à la conduite d’équipes et de gestion de projets

- De langue maternelle française avec une excellente maîtrise de l’allemand et une bonne connaissance de l’anglais

- Connaissances du marché romand, suisse et européen

- Connaissance des outils de billetterie et info voyageurs des transports publics et intégration nationaux, serait un plus

- Personnalité organisée, structurée et proactive, dotée d’un excellent sens relationnel

- Compétences et expérience de formation des collaborateurs

- Orientation client marquée et forte capacité d’acquisition et de promotion

- Talent de négociateur avec les entreprises et les organisations de manifestations publiques et privées

- Goût pour le travail en équipe et les projets interdisciplinaires

- Aisance dans la rédaction

- Ouverture et intérêt à développer des visons et é déployer des stratégies.

Nous offrons

- Une collaboration active au sein d’une équipe spécialisée et un travail diversifié

- Un environnement de travail motivant et valorisant la prise d’initiatives

- Une politique de formation continue et des conditions salariales attrayantes

- Une convention collective de travail performante régissant les rapports de travail

Renseignements

M. Jean-Frédéric Python, directeur

Écrire un email ou au 032 482 64 50

Postulation

Veuillez adresser jusqu’au 23 janvier 2025 votre dossier complet avec photo et mention « Chef-fe service clientèle » sur Écrire un emailou à l’adresse ci-dessous.