Collaborateur/trice helpdesk

Neuchâtel et travail à domicile | 80-100%

Ce à quoi vous pouvez contribuer

• Fournir un service orienté clientèle conformément aux SLA et aux processus définis
• Traiter et valider les mandats des clients, mettre à jour la base de données de configuration sedex
• Apporter une assistance technique aux fournisseurs et exploitants de logiciels lors de l'intégration de sedex
• Concevoir et réaliser des protocoles de test pour les nouvelles versions de sedex
• Proposer des améliorations, participer à l'amélioration continue du service

Ce qui vous rend unique

• CFC d'informaticien/ne ou plusieurs années d'expérience professionnelle, y compris formation continue, dans le domaine correspondant ou plusieurs années d'expérience dans la gestion de systèmes et d'infrastructures TIC complexes
• Forte orientation clients – grâce à votre bonne capacité à communiquer, votre sens du service et vos grandes connaissances en informatique, vous êtes en mesure d'apporter une plus-value à nos clients et à nos utilisateurs
• Résolution de problèmes – de par votre capacité d'analyse et de synthèse, votre approche méthodique, vous identifiez aisément les causes des perturbations
• Esprit d'équipe – vous travaillez bien en équipe et orientez votre pensée et votre fonctionnement à ceux de l'équipe dans le but d'améliorer l'efficacité de l'ensemble
• Bonnes connaissances orales et écrites de deux langues officielles

En quelques mots

Sedex est la norme pour assurer l'échange automatisé et sécurisé de données entre les applications au sein de l'administration fédérale. Dans la section SR, qui exploite et développe le service sedex, vous apporterez un soutien professionnel et technique aux clients et utilisateurs de sedex. L'assistance informatique couvre le helpdesk mais aussi des cas plus complexes. Vous souhaitez mettre en pratique vos connaissances techniques dans un échange direct avec les utilisateurs? Vous avez l'esprit d'équipe, êtes orienté solutions et avez de l'expérience avec des demandes d'assistance technique? N'hésitez donc pas. Nous attendons volontiers votre candidature pour occuper ce poste aux multiples facettes.

Ce que nous offrons

• Travailler pour la Suisse Nous nous engageons pour le succès du modèle suisse et pour le bien-être de la population.
• La diversité au quotidien Nous veillons à l'égalité des chances, qui nous permet de déployer nos compétences et d'exprimer des points de vue différents.
• Santé au travail Nous assistons et conseillons nos collaboratrices et collaborateurs pour toutes les questions liées à la santé physique ou psychique.

Tous les avantages

La statistique compte. Pour vous aussi.

L'Office fédéral de la statistique (OFS) est la plaque tournante et le centre de compétences de l'écosystème suisse des données. En plus de la production d'informations statistiques, l'OFS est actif dans la gestion des données et la science des données. La production de statistiques reste au cœur de l'activité de l'OFS. La statistique publique permet la formation de l'opinion publique et participe à la planification de l'action politique. Elle contribue au bon fonctionnement de l'État démocratique moderne. Les offices du Département fédéral de l'intérieur DFI s'engagent pour garantir de bonnes conditions de travail et s'investissent pour la santé de leurs collaborateurs. Ils ont reçu le label Friendly Work Space.

Informations complémentaires

Questions sur le poste

Andreas Gyger Responsable du domaine sedex +41 58 46 55984

Questions sur la postulation

Caroline Jacob Responsable au service du personnel +41 58 46 36179