Chef·fe de team Assistant·e·s clientèle Gare
Key information
- Publication date:23 January 2025
- Workload:60 – 100%
- Contract type:Permanent position
- Language:French (Fluent), English (Intermediate), Spanish (Intermediate)
- Place of work:Region Suisse romande (FR/GE/JU/NE/VD)
Ce que vous pouvez faire bouger.
- Conduire l'équipe des Assistant·e·s clientèle Gare de Lausanne et Sion, et participer activement aux décisions dans la Zone de Service Ouest.
- Veiller à ce que les voyageurs à mobilité réduite ou non soient pris en charge, de manière individuelle, p.ex. lors de la montée à bord, de la descente ou du changement de train.
- Traiter les demandes des clients de manière compétente (p. ex. en lien avec les casiers à bagages, les distributeurs de billets), et les orienter vers nos canaux numériques (p.ex. App Mobile CFF).
- Assurer l'entretien et la maintenance des moyens de manutention et d'exploitation, et accomplir des tâches logistiques telles que la gestion des prospectus, des objets trouvés, le montage des bâches publicitaires, etc.
- Assurer des remplacements dans toute la Zone de Service Ouest.
Ce que vous apportez.
- Expérience dans la conduite de personnel, sens des responsabilités et esprit d'initiative.
- Formation professionnelle initiale avec obtention du certificat fédéral de capacité (CFC) ou équivalent.
- Connaissances de niveau B2 en français et de niveau A2 en anglais, en espagnol, ou dans une deuxième langue nationale.
- Goût pour le contact direct avec la clientèle, sens prononcé de la clientèle et du service.
- Bonne connaissance de Microsoft 365, intérêt porté aux nouveaux médias et à leur utilisation (applis, appareils mobiles, etc.), habileté manuelle et intérêt pour des tâches variées.
