Manager Technique - Atelier SAV Horlogerie

Nous recherchons un(e) Manager Technique pour diriger un atelier spécialisé dans le service après-vente (SAV) et la restauration de montres haut de gamme.

Votre rôle
Rattaché(e) à la direction du SAV, vous jouez un rôle central dans la gestion des réparations, incluant les restaurations complexes et les interventions sur des pièces d’exception. Vous êtes également responsable de l’expertise technique à l’échelle internationale, assurant un service de qualité exemplaire.

Vos responsabilités

• Superviser une équipe d’horlogers, bijoutiers et polisseurs.
• Suivre le travail du responsable de la formation technique mondiale et du feedback qualité.
• Garantir la réalisation des réparations dans le respect des délais, budgets et exigences de qualité, incluant les prestations VIP et la coordination avec la sous-traitance.
• Travailler en collaboration avec les Opérations pour assurer la disponibilité des montres haut de gamme, en identifiant et traitant les défauts récurrents via des plans d’action à court, moyen et long terme.
• Piloter les projets d’amélioration continue, tout en respectant les contraintes budgétaires.
• Élaborer des solutions adaptées pour les clients en termes de communication technique, délais et qualité.
• Collaborer étroitement avec le service client pour optimiser les réponses apportées et avec la logistique pour garantir la réparabilité des produits sur le long terme.
• Développer des solutions liées à la réindustrialisation ou au remplacement de composants, et contribuer à la valorisation de l’image de marque à travers des projets de restauration et de préservation des montres historiques.

Votre profil

• Formation d’horloger ou d’ingénieur, avec une expérience significative en gestion d’atelier, idéalement dans le SAV.
• Orientation client marquée et capacité à gérer des situations complexes avec des solutions efficaces.
• Compétences techniques solides, associées à une approche bienveillante et à une grande capacité de résolution de problèmes.
• Rigueur, persévérance et aptitude à jongler entre priorités opérationnelles, urgences et enjeux stratégiques.
• Excellentes qualités relationnelles et communicationnelles, avec une maîtrise du français et de l’anglais (niveau B2). La connaissance d’autres langues, comme l’espagnol, constitue un atout.