1st/2nd Level Support Technician (m/w/d)
Rocken®
Key information
- Publication date:05 December 2024
- Workload:80 – 100%
- Contract type:Permanent position
- Salary:CHF 60 000 - 80 000 /year
- Language:German (Fluent)
- Place of work:Düdingen
Lohn - CHF60'000 - 80'000
Deine Verantwortung:
Benefits:
Deine Verantwortung:
- Support leisten: Stelle sicher, dass der Support sowohl physisch als auch remote effizient durchgeführt wird, je nach Situation.
- Analyse und Diagnose: Untersuche Vorfälle und stelle eine Diagnose, um diese direkt aus der Ferne zu lösen oder um sie weiterzuleiten.
- Bearbeitung von Vorfällen und Anfragen: Bearbeite Incidents und Service Requests auf 1st und 2nd Level im Ticketing-System und verfolge den Fortschritt der Anfragen sowie Vorfälle.
- Zyklusmanagement: Manage den Lebenszyklus von Anfragen und Vorfällen, inklusive der Bestätigung der vollständigen Lösung und der Rückmeldung an den Nutzer.
- ITIL: Achte darauf, dass alle internen Prozesse und ITIL-Best-Practices eingehalten werden.
Benefits:
- Flexible Arbeitszeitgestaltung
- Homeoffice
- Kostenlose Früchte und Getränke
- Beteiligung oder Übernahme ÖV-Abonnements
- Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
- Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte
- 13. Monatsgehalt
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Arbeitsort
Düdingen
Kontakt
Vera-Lucia Bösch,
+41 44 385 21 42
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