Consultant ServiceNow - Processus et workflows (f/m/d)
Key information
- Publication date:20 December 2024
- Workload:100%
- Contract type:Permanent position
- Place of work:Le Chenit
Be your best with Bechtle
Avec plus de 15 000 employés, nous sommes l'une des entreprises informatiques les plus prospères et les leaders du marché dans notre secteur.L'association de la vente directe de produits informatiques et d'une gamme complète de prestations de services proposée par les différentes sociétés de services informatiques fait de nous un partenaire informatique fort et porteur d'avenir (« zukunftsstark ») pour les entreprises moyennes, les grands groupes et le secteur public. Nous sommes chez nous dans toute l'Europe et toujours près de chez vous.
Pour le compte de notre client situé dans le canton de Vaud, nous recherchons un.e Consultant ServiceNow - processus et workflows pour piloter l'évolution et l'optimisation du catalogue de services, tout en accompagnant les équipes dans l'industrialisation des workflows et la gestion du changement.
Ta mission
- Concevoir, maintenir et améliorer le catalogue de services pour répondre aux besoins des utilisateurs dans différents domaines (IT, facility, etc.).
- Analyser les besoins métiers, les vulgariser et les traduire en workflows structurés et efficaces.
- Collaborer avec les parties prenantes internes et externes (équipes IT, métiers, partenaires techniques) pour valider et implémenter les solutions.
- Assurer les tests utilisateurs (UAT) et garantir la qualité des workflows avant leur mise en production.
- Proposer des améliorations continues aux processus et outils pour optimiser les activités de demande de services et répondre aux évolutions des besoins métiers.
Ton profil
- Expérience en gestion de catalogue de services et conception de workflows sur ServiceNow.
- Certification ITIL V4 Foundation minimum requise (la certification Practitioner Service Request Management est un vrai plus).
- Compétences analytiques et capacité à vulgariser des concepts complexes pour les parties prenantes techniques et métiers.
- Excellentes compétences en communication et maîtrise de l'anglais pour collaborer avec des équipes internationales.
- Esprit d'initiative et approche structurée pour industrialiser les activités et améliorer les processus existants.
Notre proposition
- Conditions de travail avantageuses : 6 semaines de vacances par an et un plan de prévoyance attractif
- Modern Workplace : dernières technologies et environnement de travail moderne
- Diversité : des tâches intéressantes et changeantes dans un secteur tourné vers l'avenir
Numéro d'emploi : XELBO769
Kevin Brosse | +41 21 632 68 11 |
Bechtle Suisse SA
Bechtle Suisse SA dispose de compétences certifiées dans les domaines stratégiques : Infrastructure IT, Virtualisation, Information Management, Managed Services, Skills Management, Data& Analytics, Printing Solutions et E-Commerce. Grâce à ces compétences et à de solides et durables partenariats avec les principaux acteurs du marché, nous proposons une gamme modulaire et parfaitement cohérente de produits et de services pour couvrir l'ensemble des besoins de nos clients. Notre proximité, notre vision globale de l'infrastructure et de la gestion de projets font de nous un acteur incontournable du marché. Nos 1000 collaborateurs motivés sont nos meilleurs atouts pour assurer rapidité, flexibilité et expertise.
