1st Level Support Specialist (Junior) (m/w/d)
Key information
- Publication date:04 December 2024
- Workload:80 – 100%
- Contract type:Permanent position
- Salary:CHF 60 000 - 70 000 /year
- Language:German (Intermediate)
- Place of work:Bremgarten b. Bern
Rocken® ist ein Schweizer Unternehmen mit dem Sitz in Zürich.
Wir haben eine webbasierte Online- Plattform zur Jobsuche und Talentgewinnung entwickelt, die den Bewerbungsprozess digitalisiert und die Unternehmung dabei unterstützt, Talente am Markt rasch zu erkennen und langfristig für sich zu gewinnen. Mit einem digitalen Rocken Profil kann sich jeder Bewerber schnell und unkompliziert mit marktführenden Firmen verbinden und das Profil teilen.
Unsere Arbeit stellt technologisch und organisch die Menschen im Mittelpunkt. Rocken® bietet Executive- Search und Talent Management Beratung an, um die persönlichen und individuellen Ansprüche jedes Einzelnen abzuholen und diese in der Personalbeschaffung und Karriereplanung optimal umzusetzen.
Deine Verantwortung
- Eröffnung von Tickets und Zuweisung an 2nd-/3rd-Level-Support
- Entgegennahme von Störungsmeldungen und Supportanfragen (First Level Support)
- Bearbeitung und Behebung von Störungen sowie Kategorisierung der Störungen
- Überwachung des Bearbeitungsstatus der Tickets
- Priorisierung der Anfragen nach Dringlichkeit und Auswirkung
- Proaktive Unterstützung bei der Erweiterung von Wissen in der Organisation
- Mitwirkung an der Verbesserung von Prozessen und Strukturen
- Mitverantwortung für den reibungslosen Betrieb des Service Desk
- Sicherstellung regelmässiger Informationen über Ticket-Status und Kosten an Kunden und interne Stellen
- Unterstützung des Eskalations-Managers bei Notfällen¨
Deine Skills
- Abgeschlossene IT Ausbildung sowie hohe Affinität in dem Bereich
- Sehr hohe Kunden- und Dienstleistungsorientierung
- Erste Berufserfahrung in ähnlicher Position von Vorteil
- Weiterbildung im Bereich ITIL-Foundation (von Vorteil)
- Sehr gute Sprachkenntnisse in Deutsch (mindestens C1 Sprachniveau)
Benefits
- Flexible Arbeitszeitgestaltung
- Homeoffice
- Zahlreiche Mitarbeiterevents
- Attraktive Mitarbeiterrabatte
- Beteiligung oder Übernahme Parkplatz
- Kostenlose Früchte und Getränke
- Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
- Komfortables Büro mit moderner Infrastruktur
- Flache Hierarchien
ROCKEN Jobs:
https://rocken.jobs
Arbeitsort
Bremgarten b. Bern
Kontakt
Ines Koller,
+41 44 385 21 21
Contact
Rocken®
