Reservations Agent (M/F/D)

THE ROLE

Wir suchen einen Reservations Agent für unser Mandarin Oriental Savoy, Zurich Team!

Das Mandarin Oriental Savoy, Zürich befindet sich im Herzen der Altstadt, im Hauptgeschäftszentrum, in der Nähe der Freizeitattraktionen der Stadt und nur einen kurzen Spaziergang vom Ufer des Zürichsees entfernt. Das Mandarin Oriental Savoy, Zürich verfügt über 80 Gästezimmer und Suiten sowie drei gastronomische Einrichtungen, darunter ein ganztägig geöffnetes Restaurant, ein Spezialitätenrestaurant und eine Lobby Lounge. Das Hotel ist mit seinen neu renovierten Veranstaltungseinrichtungen, einschließlich eines großen historischen Ballsaals, ideal für Meetings und Veranstaltungen geeignet.

***

Das Mandarin Oriental Savoy, Zürich befindet sich im Herzen der Altstadt, im Hauptgeschäftszentrum, in der Nähe der Freizeitattraktionen der Stadt und nur einen kurzen Spaziergang vom Ufer des Zürichsees entfernt. Das Mandarin Oriental Savoy, Zürich verfügt über 80 Gästezimmer und Suiten sowie drei gastronomische Einrichtungen, darunter ein ganztägig geöffnetes Restaurant, ein Spezialitätenrestaurant und eine Lobby Lounge. Das Hotel ist mit seinen neu renovierten Veranstaltungseinrichtungen, einschließlich eines großen historischen Ballsaals, ideal für Meetings und Veranstaltungen geeignet.

YOUR PROFILE

Als Reservations Agent:in erwarten wir von Ihnen:

• Eine abgeschlossene Ausbildung als Hotelfachmann/-frau, Hotelkaufmann/-frau oder Reiseverkehrskaufmann/-frau. Erfahrung in der Reservierungsabteilung in einer ähnlichen Position
• Fundierte EDV-Kenntnisse, idealerweise HMS
• Freundliches, zuvorkommendes, sicheres Auftreten am Telefon und im Direktkontakt mit den Gästen
• Ausgeprägter verkaufs- und umsatzorientierter Arbeitsstil sowie Verhandlungsgeschick
• Organisationstalent, exzellente Umgangsformen und ein gepflegtes Äusseres
• Kommunikationsstärke, sowohl schriftlich als auch mündlich
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, weitere Fremdsprachen von Vorteil

***

As Reservation Agent, we expect from you:

• A completed apprenticeship as a hotel specialist, hotel clerk or travel agent. Or experience in the reservations department in a similar position
• In-depth computer skills, ideally HMS, Infor and Banqueting Delphi
• A friendly, courteous, confident appearance on the phone and in direct contact with the guests
• A strong sales- and turnover-oriented working style as well as negotiation skills
• Organization skills, excellent manners and a well-groomed appearance
• Strong communication skills, both written and oral
• German fluency is a must for this position as well as a business level of English. Other foreign languages are an advantage

YOUR TASKS

Als Reservations Agent:in werden Sie verantwortlich für folgende Aufgaben sein:

• Fachgerechte Annahmen und Bearbeitung von Reservierungsanfragen sowie die Bearbeitung von Gruppenanfragen mit unserer Hotelsoftware
• Annahme der eingehenden internen und externen Anrufe
• Bearbeitung von VIP- und Stammgastbuchungen unter Berücksichtigung besonderer Wünsche und Präferenzen
• Erstellung von Angeboten für Gruppen- und Individualbuchungen und die Kontrolle unter Einhaltung der Verfalls- und Stornofristen
• Kontrolle, Bearbeitung und Ablage der eingehenden Reservierungskorrespondenz
• Effiziente Kommunikation und Kooperation mit den Abteilungen Front Office und Sales & Marketing

***

As Reservation Agent, you will be responsible for the following duties:

• Handling all reservation requests as well as the group requests with our hotel Property Management system
• Receiving and answering the incoming calls from external and internal
• Processing of VIP and regular guest bookings while considering special wishes and preferences
• Preparing offers for group and individual bookings complying with the expiry and cancellation deadlines
• Checking, processing and filing of incoming reservation correspondence
• Communicating and cooperating efficiently with the Front Office and Sales & Marketing Department

YOUR BENEFITS

Wir schenken unserem/ unserer Reservations Agent:in weltklasse Vorteile, einschliesslich, aber nicht beschränkt auf:

• Rabatte auf Hotelaufenthalte und F&B in der gesamten Gruppe
• Anerkennungs- und Belohnungsprogramme für Kollegen
• Spannendes Angebot an Schulung- und Entwicklungsprogrammen
• Weltweite Aufstiegs- und Versetzungsmöglichkeiten
• Veranstaltungen und Wellness-Programme für Kollegen

***

We offer our Reservations Agent world class benefits, including but not limited to:

• Discounts on hotel stays and dining across the group
• Colleague recognition and reward programmes
• An exciting range of learning and development programmes
• Opportunities for promotion and transfers worldwide
• Colleague Social events and Wellness programmes

Do you want to be part of this unique opening?

We look forward to receiving your application!