Responsable du pôle d’accueil social

Dans le cadre de notre développement, nous cherchons un·e responsable du Pôle d'Accueil Social pour piloter une équipe de plusieurs chargé·es d'accueil social, garantir la qualité de l’accueil et contribuer à l’efficacité de notre action.

Vos principales responsabilités

1. Coordination et gestion de l’équipe :

• Vous êtes le moteur d’une petite équipe, dont vous avez à cœur de répartir les tâches de manière équilibrée et motivante.
• Vous organisez les plannings, gérez les horaires, les permanences, les vacances et assurez les remplacements en cas d’absence.
• Vous animez les réunions d’équipe, favorisez la cohésion du groupe et veillez à la bonne dynamique de travail.
• Vous soutenez l’équipe dans la gestion des situations difficiles et assurez la formation continue des collaborateur·rices.

2. Primo-répondance et accueil au Centre LAVI :

• Vous supervisez l’accueil physique et téléphonique, en garantissant un service de qualité, empathique et professionnel pour les victimes et leurs proches.
• Vous contrôlez l’application des directives internes et récoltez les données statistiques nécessaires au suivi de l’activité.
• Vous êtes en première ligne pour gérer les situations urgentes et sensibles, en coordination avec l’équipe des intervenant·es LAVI.

3. Gestion administrative des aides financières :

• Vous vous assurez que les procédures administratives concernant les aides financières sont appliquées correctement et efficacement.
• Vous établissez les procédures nécessaires à une gestion rigoureuse.
• Vous suivez les indicateurs et veillez à la mise à jour des données statistiques en matière d’aide financière.

4. Collaboration avec la direction et le pôle des intervenant·es:

• Vous participez activement aux projets transversaux et aux groupes de travail pour améliorer le fonctionnement global du Centre LAVI.
• Vous contribuez à la communication interne et externe pour faciliter l’accès aux services du Centre LAVI.

Votre profil

• Vous êtes titulaire d’une maturité professionnelle commerciale ou d’une formation jugée équivalente.
• Vous avez suivi des formations complémentaires en gestion d’équipe et/ou en assurances sociales (un atout).
• Vous justifiez d’au moins 5 ans d’expérience dans un poste similaire avec une expérience en gestion d’équipe.
• Vous êtes organisé·e, méthodique, avec de solides compétences relationnelles et une bonne maîtrise du réseau social et sanitaire genevois.
• Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques (Word, Excel, PowerPoint, etc.) et vous maîtrisez parfaitement le français, tant à l’oral qu’à l’écrit.
• Votre esprit d’équipe et votre capacité à accompagner les autres dans des situations émotionnellement complexes sont des atouts clés.

Langues : La maîtrise orale de l’anglais est un atout essentiel.

Nous vous offrons

• Un rôle clé au sein d’une équipe, dans un environnement où l’humain et les valeurs de respect, d’intégrité et de bienveillance sont au cœur de l’action.
• Une grande autonomie dans la gestion de vos missions, tout en bénéficiant du soutien d’une équipe collaborative.
• Un cadre de travail stimulant, où vous pouvez mettre à profit vos compétences et contribuer activement à la mission du Centre.
• Des horaires de bureau et une structure flexible qui favorise l’équilibre travail-vie personnelle.

Si vous avez envie de rejoindre une équipe engagée pour le bien-être des victimes, de contribuer à un environnement de travail respectueux et humain, postulez dès maintenant !

Observations

• Le poste est en cours d’évaluation. Il est actuellement situé en classe 13.
• Pour compléter notre équipe majoritairement féminine, à compétences égales, les candidatures masculines seront privilégiées.
• Un extrait du casier judiciaire et un extrait du registre des poursuites seront demandés à l’engagement.
• Les dossiers doivent contenir les copies des titres de formation et des certificats de travail relevant pour le poste. Seuls les dossiers complets et envoyés par mail seront pris en considération.
• Date de début : 1.5.2025

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