Responsable Solutions digitales, paiements & Cash management
Key information
- Publication date:03 February 2025
- Workload:100%
- Contract type:Permanent position
- Place of work:Avenue de la Gare 20, 2013 Colombier NE
Banque de proximité solidement implantée dans le canton, la BCN est une banque à taille humaine, offrant des services de qualité à ses clients particuliers et aux entreprises. Fiers de nos engagements basés sur les principes ESG, reconnus en tant qu’éco-entreprise, et en tant qu’employeur équitable, nous contribuons fortement à la vie économique régionale et considérons que notre succès est étroitement lié aux qualités professionnelles et humaines de nos collaborateurs·trices. Pour vous, autonomie, engagement, responsabilités, projets, développement durable et formation sont-ils des mots riches de sens ? Nous aurions plaisir à envisager avec vous la manière dont ils pourraient contribuer à révéler vos talents au sein de notre organisation.
Dans notre tout nouveau département Conseil & services digitaux, nous créons un service dédié à moderniser le parcours de notre clientèle et cherchons une personne qui conduira ces missions en tant que
Mission / finalité du poste
Soutenir la mise en œuvre de la stratégie de modernisation des parcours clientèle en assurant le support technique avancé des solutions digitales, piloter les formations et la conduite du changement au sein de l’équipe, diriger les projets d’amélioration omnicanale et encadrer une équipe dédiée à l’optimisation de l’expérience client
Vos missions spécifiques
- Piloter le programme de transformation digitale des métiers en respectant les délais, le budget, les exigences qualité et la capacité de généralisation de la solution dans l’organisation.
- Animer, planifier, piloter et encadrer son équipe afin d’atteindre les objectifs de qualité de service, d’amélioration de l’expérience client et la mise en place des nouveautés digitales.
- Superviser le support des outils digitaux (Netbanking, mobile banking, bancomats, etc.) et coordonner avec les entités informatiques pour résoudre les incidents et améliorer les solutions.
- Assurer la coordination entre les parties prenantes : S’assurer de la définition des besoins métiers, définir les priorités en lien avec les représentants du front, les équipes techniques, les partenaires externes pour garantir la bonne communication, résoudre les problèmes et assurer l'alignement des objectifs.
- Suivre et évaluer les performances : Mettre en place des indicateurs de performance (KPI) pour évaluer l'impact des projets, réaliser des rapports réguliers, et proposer des ajustements pour optimiser les résultats et atteindre les objectifs fixés.
Profil de compétences et parcours de formation
- Formation bancaire ou financière éventuellement complétée d’un parcours de formation dans les nouvelles technologies et solutions digitales pour le monde financier
- Expérience confirmée dans un poste de chef·fe de projet digital ou de commerce en ligne avec une aisance particulière dans le domaine de l’expérience-client
- Expérience confirmée dans la gestion de projets transverses orientés sur le domaine digital
- Expérience dans la conduite d’équipe, aisance dans les activités de coaching
- Habileté en communication orale et écrite et capacité développe à concilier compétences métiers et domaine technique (vulgarisation)
- Fort intérêt pour les canaux de communication digitaux et les nouvelles technologies
- Connaissance de l’allemand ou de l’anglais, un atout
Qualités personnelles
- Sens des priorités et de l’organisation
- Vision stratégique
- Ouverture au changement et à l’innovation
- Résilience, tolérance au stress et flexibilité
- Affirmation de soi, assertivité
- Esprit critique, curiosité et sens de l’initiative
- Esprit d’équipe et aisance relationnelle
- Rigueur et sens de l’exemplarité
