Conseillère ou conseiller technique helpdesk - auxiliaire (50%)

Le réseau multimédia des Services industriels de la Ville de Lausanne (SIL), s'étend sur 14 communes de la région lausannoise en technologie fibre optique et coaxiale.
Il propose un service de qualité et de proximité en offrant un accès à la télévision numérique, à l'internet à très haut débit et au téléphone fixe et mobile à des prix compétitifs. Pour plus d'informations : https://sil-bliblablo.ch

Durée

Contrat d'auxiliaire d'une durée de 12 mois

Mission(s) principale(s)

Assurer et gérer l'ensemble des appels téléphoniques et messages électroniques entrants de la clientèle et répondre à leurs demandes

Transmettre et assurer le suivi des appels nécessitant l'intervention des services de supports supérieurs

Contribuer au traitement des demandes et pannes informatiques techniques de la clientèle privée et professionnelle pour les produits TV, Internet, webmail, téléphonie fixe / VPBX et mobile ainsi que pour la Box by net+

Profil souhaité

CFC d'informaticien-ne ou titre jugé équivalent

Minimum 3 années d'expérience professionnelle dans le contact téléphonique avec la clientèle

Connaissances en technologie multimédia

Aisance relationnelle, résistance aux tensions et stricte retenue sur les aspects confidentiels liés à la clientèle

Maîtrise des outils MS Office

Bonnes connaissances de l'anglais ou/et de l'allemand (niveau B2)

Conditions spéciales

Horaires irréguliers

Disposé-e à travailler entre 08h00 et 21h00 la semaine et les weekends

Entrée en fonction

De suite ou à convenir

Renseignements

M. Yann Mottaz, Responsable de la section Gestion clientèle multimédia, 021 315 98 33

Offre

Offre de services et documents usuels à adresser jusqu'au 01.11.2024 par formulaire électronique uniquement.
En cas d'impossibilité, merci de contacter directement le service au 021 315 87 14.

Nous accordons une grande attention à la diversité des parcours de vie de nos collaboratrices et collaborateurs. Nos postes sont ouverts tant aux femmes qu'aux hommes.