UN RECEPTIONNISTE SHIFT LEADER (H/F) à 100% - CDI

Personne motivée, désirant s’investir et progresser, vous avez le profil suivant :

• Titulaire d’un diplôme de technicien/ne en hôtellerie et restauration d’une école hôtelière renommée
• Minimum 3 ans d’expérience en qualité de shift leader en réception
• Bonne maitrise du français et usage courant de l’anglais écrit et parlé ainsi que de bonnes connaissances en allemand seraient un plus
• Maîtrise des applications Micros – Fidelio 8 ainsi que des outils bureautiques usuels
• A l’aise avec l’ensemble des opérations du Front Desk : caisse, change, réception, réservation, business center, relation clientèle…
• Aisance dans les contacts et excellente présentation
• Organisé, flexible, dynamique, précis, capable de prendre des initiatives, responsable et ayant le sens des priorités
• Sens de la communication et de la collaboration
• Bon formateur et motivateur d’équipe, autonomie et fiabilité
• Bonne compréhension financière et esprit d’analyse
• Grande disponibilité et passion de l’hôtellerie
• Orienté satisfaction totale client

Vos missions :

• S’assurer que les clients reçoivent en tout temps un service efficace et courtois
• Identifier et s’assurer que les standards qualité soient respectés, voir dépassés
• Proposer de manière proactive les différents services de l'hôtel
• Remplacer le/la Responsable hébergement en son absence et effectuer les tâches inhérentes à son poste
• Soutenir le/la Responsable hébergement dans la gestion de l’inventaire de l’hôtel, les prix de vente chambre sur les différents canaux de distribution (site internet, GDS, etc.)
• Elaborer et mettre à jour les SOP ainsi que s’assurer qu’elles sont suivies par l’équipe de réception
• Organisation du travail journalier entre les membres de l’équipe
• Suivi des PM’s (comptes financiers) ouverts
• Suivi des soldes clients présents, faire un point hebdomadaire au Responsable hébergement.
• Gestion et suivi des plaintes clients
• Contrôle des clôtures journalières des caisses

Events :

• S’assurer que les clients reçoivent en tout temps un service efficace et courtois
• Gestion de la boîte mail Events
• Gérer les factures liées aux groupes et séminaires
• Accueillir les clients le jour de leurs évènements et être disponible sur place aux moments clés du séjour
• Éditer et communiquer les fiches de fonction et animer chaque semaine une réunion sur l’activité séminaire à venir
• Elaborer les offres-contrat - pro-forma Banquets
• Gérer le groupe dans le logiciel PMS et participer à l’agencement des espaces de réunion
• Vérifier toutes les mises en place demandées par le client (chambres, salles, restaurant, etc.)
• Suivre l’échéancier des versements des arrhes du contrat
• Préparer et imprimer les menus et les affiches de salle
• Assurer le suivi qualité des réservations évènementielles
• S’assurer de la satisfaction des clients, soigner et fidéliser la clientèle
• Coordonner les services impliqués dans la réalisation de l’évènement selon les cahiers des charges établis : restauration, hébergement et prestations extérieures
• Analyser et synthétiser les retours clients afin de proposer des améliorations à transmettre au responsable de département

Horaires : variables, y compris les week-ends et les jours fériés

Entrée en fonction : dès maintenant

Nous vous offrons :

• Un cadre de travail chaleureux au sein d’une équipe dynamique et motivée
• Avantages du Groupe Boas

Vous êtes intéressé(e) ? Merci de bien vouloir faire parvenir votre dossier de candidature complet via job up ou par email à : Écrire un email

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