Responsable de la formation montres et bijoux
Key information
- Publication date:18 November 2024
- Workload:80 – 100%
- Contract type:Permanent position
- Language:German (Native language)
- Place of work:Suisse
La Suisse fait ses achats chez Christ Montres & Bijoux! Nous sommes fiers de souhaiter la bienvenue à notre clientèle et de contribuer à faire de ses courses une expérience unique. En rejoignant notre équipe, vous y contribuerez aussi. Ensemble, nous faisons en sorte que notre clientèle ait envie de revenir chez nous pour vivre une expérience d'achat unique en Suisse.
Avec ses 60 boutiques et un magasin en ligne entièrement intégré, CHRIST Montres & Bijoux est le leader des montres et des bijoux en Suisse.
Avec ses 60 boutiques et un magasin en ligne entièrement intégré, CHRIST Montres & Bijoux est le leader des montres et des bijoux en Suisse.
Mission
- Réalisation dans les 60 magasins CHRIST de formations complètes sur le service après-vente des montres et bijoux (changement de piles, réparations et SAV) au service externe.
- Développement et optimisation continue de programmes de formation sur mesure sur le service après-vente (en français et en allemand) dans les magasins physiques.
- Maintien et amélioration des normes de qualité, en collaboration étroite avec les services compétents, dans le service après-vente avec pour objectif d'accroître la satisfaction client.
- Évaluation des progrès et des résultats de toutes les mesures de formation, et optimisation des processus et définition de mesures d'amélioration propres.
- Utilisation des outils numériques et des technologies à disposition pour moderniser les processus de formation et accroître l'efficacité du service après-vente.
Compétences et qualités requises
- Vous disposez d'une expérience pratique en tant qu'horlogère ou horloger et de connaissances approfondies du service après-vente dans le secteur montres et bijoux.
- Vous avez exercé plusieurs années dans la branche de l'horlogerie et bijouterie, de sorte que vous êtes au fait des tâches à assurer au quotidien et savez comment prendre en charge la clientèle.
- Vous êtes prêt·e à vous déplacer souvent et dans toute la Suisse.
- Vous faites preuve d'assurance dans les contacts avec la clientèle et savez communiquer de façon persuasive en français et en allemand.
- Vous avez de l'expérience dans l'organisation et la réalisation de formations (en ligne et en présentiel) et cela vous plait.
- Vous êtes structuré·e et indépendant·e dans votre travail et savez garder le contrôle même dans les situations complexes.
- Vous êtes axé·e solutions et avez assez de créativité pour faire face aux différents défis.
- Vous êtes à l'aise avec les outils MS Office, vous vous débrouillez bien dans le monde du numérique et avez (dans l'idéal) l'expérience de plateformes de formation en ligne.
Ce que nous offrons
Ta personne de contact
chez Coop Société Coopérative
Dominique Hotz
RH Marketing
