IT Support Engineer 80-100% (a)

Ihr Verantwortungsbereich als Junior ICT Operations and Application Supporter-In

• Entgegennahme und Beantwortung von Kundenanfragen über verschiedene Kommunikationskanäle, z. B. persönlich, über das Ticketsystem, telefonisch oder per E-Mail, mit prompten, genauen und höflichen Antworten.
• Erfassen und Verfolgen der Details von Kundenanfragen und -problemen als Tickets.
• Identifizierung der Arten, Kategorien, Schwere und Dringlichkeit des Tickets.
• Bereitstellung von technischem/nichttechnischem Support für Kunden.
• Bereitstellung von Fernsupport und/oder Fernwartung für die Endbenutzer.
• Kontrolle und Weiterverfolgung von Kundentickets zur Einhaltung der Service Level Agreements des Kunden.
• Funktion als weitere Eskalationsstelle für ungelöste oder eskalierte Anfragen innerhalb des IT-Teams
• Weiterleitung von Kundenanfragen an die richtigen Teams zur Weiterverfolgung und Bearbeitung (sowohl intern als auch extern) einschließlich der Verfolgung des Status der Anfragen bis zum Abschluss.
• Eskalation des Tickets an das richtige Team/den richtigen Vorgesetzten, um sicherzustellen, dass die SLAs eingehalten werden
• Pflege und/oder Aktualisierung von Kundeninformationen im Service-Desk-System.
• Teilnahme an und Unterstützung bei der Förderung des Wissensmanagementprozesses.
• Andere Aufgaben nach Zuweisung durch den Projektmanager/Teamleiter
• Übernahme von Aufgaben und Bereitschaft zur Einarbeitung in das Lagersystem des Unternehmens

Ihre Persönlichkeit

• EFZ, Informatik, ICT- und oder Weiterbildung zum Wirtschaftsinformatiker/in HF
• Zusammenarbeit mit den verschiedenen Interessengruppen, um Transformation durch Technologie zu erreichen
• Vorausschauend agierend in Bezug auf neue Arbeitsverfahren, um laufend unseren Standard zu erhöhen
• Sie haben ein effiziente und exakte Arbeitsweise
• Sie können sowohl fliessend Deutsch wie auch und Englisch (Wort und Schrift)
• Sie haben Netzwerkkenntnisse, einschliesslich Patching, Switches und ein kompetentes Verständnis von LANs und Wi-Fi
• Sie besitzen die Fähigkeit, PC-Hardware, -Software und -Druckgeräte zu installieren, zu konfigurieren, aufzurüsten und zu verlagern
• Kabelmanagement/Schreibtischeinrichtung sowie das Active Directory-Verwaltung
• Erstellung neuer Benutzer ist für Sie kein Problem
• Die Grundlegende Verwaltung von O365, Server und MDM/Intune-Technologien und sogar iOS/Mac OSX-Kenntnisse (wünschenswert) bringen Sie mit

Benefits:

• Auf Sie wartet eine spannende und abwechslungsreiche Herausforderung in einem dynamischen Unternehmen 
• Ihr Arbeitsplatz verfügt über beste Anbindungen an den öffentlichen Verkehr und bei Bedarf bieten wir Ihnen gerne einen Parkplatz an