Missions principales :

Organiser et suivre les interventions de maintenance, de dépannage et de garanties :

• Centralisation et planification de l’ensemble des interventions à réaliser par l’équipe de sept techniciens frigoristes et mécaniques
• Traitement et qualification des demandes clients
• Coordination des interventions de maintenance en collaboration avec les responsables de la gestion des contrats
• Coordination des interventions de mise en service et de garanties en collaboration avec les ingénieurs et automaticiens en charge
• Lien avec les équipes de montage, ingénierie et automatisation pour préparer les interventions et/ou remonter les constatations faites lors des interventions
  
  

Soutenir l’équipe des techniciens pour leur permettre de réaliser efficacement et dans les standards de qualité leurs interventions :

• Commande et préparation du matériel nécessaire aux interventions en collaboration avec le logisticien
• Gestion et suivi des formations des techniciens en collaboration avec le département administratif
• Animation de l’équipe en assurant une communication régulière et en maintenant un esprit d’équipe positif
  
  

Être l’interlocuteur privilégié des clients et construire une relation durable avec eux :

• Contact régulier avec les clients principaux
• Suivi de la satisfaction client après les interventions
• Règlement des litiges éventuels
  
  

Gérer le suivi administratif :

• Finalisation et validation des rapports de travail
• Etablissement des devis et facturation
• Suivi de la rentabilité : coûts matériel et heures facturées, niveaux de marge

Vous êtes une personne :

• Avec de l'expérience dans la gestion du SAV dans un domaine technique
• Dotée d'un sens de l’organisation, d'une forte capacité d’adaptation et d'une bonne gestion du stress dans un métier où le changement est de tout instant
• A l'esprit entrepreneurial : enthousiasme à participer au développement d’une entreprise, et force de proposition pour apporter des amélioration au fonctionnement du service après-vente
• A l’aise avec les logiciels de gestion et planification
• Maîtrise du français - l’anglais ou l’allemand est un atout