Customer Support Manager im Bereich Jagd und Natur (m/w/x)
Date de publication :
13 septembre 2024Taux d'activité :
100%- Lieu de travail :Oberkochen
Ihre Rolle
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(Neu-/Re-) Definition von Customer Support (CS) Prozessen für einen schnell wachsendes Produktsegment im Bereich Jagd und Natur • In Einklang zur Customer Support Vision und in enger Abstimmung mit dem Head of Global Support sowie anderen Prozess- und Customer Experience Experten die Skalierbarkeit und vernetzte Digitalisierung des CS Bereiches weiterentwickeln
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Notwendige Maßnahmen und Projekte planen und steuern und somit den gesamtheitlichen Transformations-Fortschritt sicherstellen
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Die Teamleiter und -mitarbeiter (intern wie extern) unterstützen und anleiten, um die notwendigen Veränderungen in Abläufen termingerecht umzusetzen
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Zusätzliche Support Teams aufbauen und vollumfänglich in die bestehende Service-Landschaft integrieren; zunächst in Deutschland, danach im internationalen Kontext (primär USA), inkl. Auswahl, Aufbau und Verwaltung externer Support Partner
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Optimierungspotenziale innerhalb bestehender Prozesse identifizieren und bei Bedarf neue Prozesse definieren und deren effiziente Implementierung gewährleisten
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Neben dem Ausbau der CS Landschaft, die Einhaltung der definierten Performance- und Kundenzufriedenheitskennzahlen verantworten und bei Abweichungen die Ursachen ausfindig machen und Maßnahmen einleiten
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Teamübergreifende Abstimmungen initiieren, moderieren und leiten
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Eigeninitiativ und eigenverantwortlich selbst an den Verbesserungen mitwirken und diese aktiv vorantreiben
Ihr Profil
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Überdurchschnittlicher Studienabschluss (MBA, Master, Diplom) im Bereich BWL, Wirtschaftsingenieurwesen oder vergleichbar
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Mind. 5 Jahre Berufserfahrung – optimalerweise im Bereich Customer Support, Service oder Projektmanagement, Digital Devices/Services
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Sehr gute / verhandlungssichere Englischkenntnisse (in Wort und Schrift)
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Hohe IT-Affinität, sowohl in Bezug auf digitale Arbeitswelten (Cloud-Lösungen, CRM Systeme, ), aber auch in Bezug auf den Support digitaler/ vernetzter Geräte
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Hohes Maß an Empathie und nachweislicher Erfahrung im Change Management
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Die Kompetenz und Ausstrahlung Kollegen aller Bereiche für Veränderungen zu gewinnen und zu begeistern um eine Change Kultur zu etablieren – Durch Eigeninitiative andere zum Mitmachen animieren und motivieren
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Reise-Bereitschaft bzw. hohe Flexibilität in Bezug auf den Arbeitsstandort (u.a. auch längere Aufenthalte an anderen Standorten im In- und Ausland)
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Auslandserfahrung von Vorteil
Your ZEISS Recruiting Team:
Megha Vishwakarma