Technicienne ou Technicien de support client

A quoi ressemble ta journée

A ce poste, ta mission principale sera d’apporter une assistance technique à notre clientèle B2C et B2B dans la résolution des problèmes de fonctionnement liés à l’utilisation de nos services. En particulier, voici tes responsabilités :

• Tu prends en charge les appels et les demandes des client·es via différents canaux. Ton objectif est de bien comprendre leur problématique en posant les bonnes questions.
• Grâce à tes connaissances, tu identifies la cause des dysfonctionnements et proposes des solutions adaptées.
• Tu expliques de manière claire et accessible les manipulations à effectuer, afin d’aider le·la client·e à retrouver un service fonctionnel.
• Si un problème nécessite une intervention plus poussée, tu assures le suivi du dossier et collabores avec tes collègues des autres départements pour garantir une résolution efficace.
• Tu participes à l’optimisation des procédures en partageant tes retours terrain, afin d’améliorer l’expérience client, la documentation interne et la qualité du support.

Ton profil et ta personnalité

• Tu as un CFC d’informaticien·ne ou une formation jugée équivalente
• Les périphériques et logiciels usuels n’ont pas de secret pour toi : PC/MAC, pare-feux, antivirus, réseaux (TCP/IP, routeurs, WiFi) et tu sais les configurer et les dépanner efficacement.
• Idéalement, tu maitrises les solutions de téléphonie sur IP comme 3CX.
• Idéalement, les infrastructures de télécommunication (HFC, fibre optique, DSL) te sont familières et tu comprends leur fonctionnement.
• Tu es à l’aise en français et tu te débrouilles en anglais. Si tu parles allemand, c’est un plus !
• Tu sais écouter, comprendre et expliquer avec clarté, en adaptant ton discours à ton interlocuteur·trice.
• Tu es disponible le samedi matin 1 à 2 fois par mois.

Qui est ello

Chez ello, nous sommes convaincu·e·s que nous pouvons faire du monde du travail une expérience épanouissante et agréable. Nous croyons que lorsque nous sommes en bonne santé physique et mentale, serein·e·s au travail, et que nous trouvons un équilibre entre vie professionnelle et personnelle nous sommes plus efficaces et pouvons mieux contribuer à la réussite de l'entreprise. Notre culture repose sur un principe fondamental: la confiance. Partant du principe que le respect et l’autonomie favorisent l’engagement, nous avons développé un ensemble de mesures visant à favoriser une meilleure conciliation des différents aspects de notre vie : vie professionnelle, vie familiale et vie privée.

Tu travailleras dans nos bureaux avec une vue imprenable sur le lac de Neuchâtel. Tu pourras te changer les idées dans notre salle de repos et profiter de la possibilité de faire du télétravail. Nous aimons passer du temps ensemble, c’est pour cela que notre comité festif organise des événements mensuels. Tu pourras également bénéficier de billets pour les événements incontournables de Neuch’ et de rabais sur nos produits de connectivité (abos internet et mobile).

Ta postulation

Nous t’invitons à nous transmettre ton dossier complet d’ici au 31 mars 2025 sur le site https://rh.ello.ch/ . Nous nous engageons à te donner une réponse, qu’elle amène à une rencontre ou à un remerciement de nous avoir considéré comme employeur. De plus, nous accordons une importance primordiale à garantir un processus de recrutement juste et équitable.