Rapportant directement à la direction, vous serez en charge de la performance de notre équipe (environ 20 collaborateurs) ansi que d’assurer une qualité de service optimale.

De formation supérieure, vous possédez une expérience qui vous a permis d'acquérir une parfaite connaissance du fonctionnement d'un contact center moderne aussi bien du point de vue technique qu’humain.

Orienté résultat et optimisation des procédures, vous êtes également doté d’un leadership naturel et d’excellentes compétences en communication et en résolution de problèmes.

Responsabilités principales

• Assures le respect des KPI’S du Contact Center
• Encadrement et supervison des agent(e)s customer care.
• Gestion du planning/staffing mensuel
• Reporting
• En collaboration avec notre opérations manager l’établissement et suivi de la planification
• Collaboration avec le responsable de formation
• Coordination avec les départements ventes et customer care

Votre profil

• Expérience de minimum 4 ans dans la gestion d’un contact center ou dans une société de services avec des activité similaires en tant que Team Leader ou Superviseur.
• Maitrise des outils Contact Center
• Langue maternelle française et bonne maîtrise de l’anglais, un atout
• Excellente maîtrise des applications Microsoft Office
• Suisse ou Permis C

Nous offrons

• Un poste à responsabilités dans une entreprise en plein développement
• Vous rejoignez une équipe dynamique et entreprenante
• Une rémunération compétitive liée à la performance et à la réalisation des objectifs (fixe plus profit-sharing)
• Une possibilité d’évolution au sein de l’entreprise

Candidatures

• Nous nous réjouissons de recevoir votre dossier complet (CV avec photo, certificats de travail, diplômes) uniquement via Jobup