Le réceptionniste sera accompagné et suivi par le directeur de l’établissement pour définir ses objectifs et envisager la meilleure façon de les atteindre. Les activités dans lesquelles nous souhaitons l’impliquer sont :

Réception et Accueil

Activités 1 : Gérer la relation client :

• Accueillir, informer, renseigner et conseiller les touristes et/ou clients afin de répondre à leurs demandes et besoins ;
• Gérer et développer les différentes situations de la relation client (face à face, en ligne, etc. en BtoB et BtoC) ;
• Effectuer les arrivées ainsi que les départs en suivant les procédures mises en place
• Préparation des salles pour les événements et gestion de ceux-ci.

Réservation et back office

Activités 2 : Gestion des réservations

• Prendre les réservations par téléphone, email, walk-in selon la tarification et les procédures mise en place par la direction tant pour les chambres que pour les événements.
• Gestion des réservations arrivées par les canaux de distribution web (booking, Expedia, HRS, notre propre site internet ect…)
• Organisation des réservations dans le système Win-hotel en fonction des demandes clients.

Activités 3 : Gestion administrative de la vente (réservation)

• Effectuer les offres, confirmations, pro-forma selon les procédures et standard de l’établissement
• Création des dossiers complets pour chaque réservation et event et distribution de ceux-ci aux autres services de l’établissement (housekeeping, Service, Cuisine).

Activités 4 : Back office :

• Participer à la gestion des flux financiers de l’hôtel (gestion de la caisse, facturation)
• Effectuer le contrôle des comptes débiteurs et faire les relances nécessaires
• Gestion de la politique de garantie avec les factures pro-forma et arrhes.

Activité 5 : activités supplémentaires qui peuvent être octroyée par la direction

• Projet marketing et création de visuel
• Création et mise en place d’événements spécifiques et ponctuels pour l’établissement
• Service au bar lors de la non-présence du département F&B