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IT-Servicedesk-Mitarbeiter:in 100%

Deine Aufgaben
Die Bedürfnisse unserer Kunden werden von dir in Empfang genommen und wo nötig effizient weitergeleitet.
Du bist zuständig für die Entgegennahme von Fragen, Störungsmeldungen und Änderungswünschen unserer Kunden. Sowohl via Ticketsystem, telefonisch oder per Mail. Dabei priorisierst du die Fälle und weist sie an die entsprechende Stelle zu. Falls nötig, leistest du umgehend ein Eskalationsverfahren ein. Gute IT muss auch dokumentiert, Systemübersichten erstellt und aktualisiert werden. Dabei arbeitest du eng mit unseren IT-Systemtechnikern zusammen und bist selbst in diesem Team angesiedelt.

Die wichtigsten Tätigkeiten

• Kunden-Support via Telefon, Mail und Ticketsystem
  
• Behebung von leichten IT-Störungen via Fernwartung
  
• Erfassung und Klassifizierung der notwendigen Informationen im Ticketsystem bei grösseren IT-Störungen oder Änderungswünschen von Kunden
  
• Grundinstallationen für die Systemtechnik vorbereiten
  
• tägliches Asset-Management, Waren- & Lager-Bewirtschaftung

• Freude und Spass am telefonischen Kontakt mit Menschen
  
• kundenorientiertes, lösungsorientiertes Denken und Handeln
  
• vernetztes Denken und organisatorisches Geschick
  
• Fähigkeit zum selbstständigen Arbeiten
  
• auch in hektischen Zeiten die Ruhe zu bewahren

• nur drei Gehminuten vom Bahnhof Winterthur
  
• einen flexiblen Homeofficetag pro Woche
  
• Kaffee aus der Kolbenmaschine, Mineral sowie Feierabendgetränke aus der hauseigenen Bar

• moderne Arbeitsgeräte & persönliches Headset
  
• Arbeiten mit den neusten Technologien
  
• Knowhow-Austausch und Weiterbildungsmöglichkeiten

• fünf Wochen Ferien
  
• drei Wochen Vaterschaftsurlaub
  
• Privatversicherung bei Unfall
  
• 100% Lohnfortzahlung bei Krankheit und Unfall
  
• regelmässige Büroevents und Teamanlässe

Arbeitsort: Winterthur