En tant que Product owner rattaché à notre entité « Information clientèle », vous pilotez la mise en œuvre des canaux digitaux - en collaboration avec les partenaires internes et externes - afin de répondre aux besoins de la clientèle. Vous assurez la gestion complète du cycle de vie des canaux de diffusion digitaux de l'information clientèle (app tl, bornes d'informations, site internet, e-papers, etc.) depuis leur conception et développement, jusqu'à leur mise à disposition. Vous portez la vision de vos canaux, et en garantissez la performance fonctionnelle et technique.

Vous êtes responsable de faire évoluer les canaux et de définir les fonctionnalités selon les attentes de la clientèle et les normes de la branche. Vous recueillez les besoins métier et les traduisez en user story (gestion du backlog). Vous identifiez les mesures nécessaires pour améliorer la performance économique, et l'expérience clientèle sur les canaux de diffusion digitaux de l'information clientèle et pilotez les projets de développement/évolution nécessaires à cela. Enfin, vous garantissez la disponibilité, la performance et la satisfaction clientèle des canaux de diffusion digitaux sur la base des KPI's définis.