Pour notre client, une banque leader sur le marché située à Genève, nous sommes à la recherche de leur prochain/e collaborateur/trice Support Service Desk. Tu seras au cœur de l'organisation, assurant le bon fonctionnement des systèmes informatiques et garantissant une satisfaction client exceptionnelle.

• Support Utilisateur : Fournir un support technique rapide et efficace aux utilisateurs par téléphone, email et chat en anglais et en français.
• Résolution des Problèmes : Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques liés aux applications Microsoft 365 (M365), y compris Outlook, Teams, SharePoint, OneDrive et autres services cloud.
• Gestion des Tickets : Enregistrer, suivre et gérer les tickets du service desk, en veillant à ce que tous les problèmes soient priorisés et résolus dans les délais convenus.
• Formation des Utilisateurs : Aider à la création et à la diffusion de supports et de sessions de formation pour aider les utilisateurs à utiliser efficacement les outils et services M365.
• Surveillance du Système : Surveiller les performances et la disponibilité du système, en escaladant les problèmes aux membres de l'équipe ou à d'autres départements si nécessaire.
• Documentation : Maintenir et mettre à jour la documentation technique, les guides d'utilisation et les procédures de support.
• Collaboration : Travailler en étroite collaboration avec les autres membres de l'équipe IT pour assurer un support fluide et un partage des connaissances.

• Formation : Diplôme en Informatique
• Expérience : Première expérience dans un rôle de support informatique similaire, un grand plus
• Compétences techniques : Très bonne connaissance du système d'exploitation Windows, de la suite Microsoft et idéalement des applications Microsoft 365 ainsi que des applications logicielles courantes.
• Compréhension de base des services cloud, des principes de mise en réseau et des outils de support informatique courants.
• Qualités personnelles : Curiosité et orientation solutions
• Communication : Très bonne communication verbale et écrite
• Orientation client : Esprit axé sur le client avec un engagement à fournir un support de haute qualité.
• Esprit d'équipe : Capacité à travailler de manière autonome et en collaboration dans un environnement dynamique.
• Langues: français et anglais courant
• Domicile en Suisse indispensable

Notre processus de recrutement

Ce processus de recrutement est géré par Academic Work et notre client souhaite que toutes les questions concernant le poste soient adressées à Academic Work.

Notre processus de sélection est continu et l'annonce peut être clôturée avant la fin du processus de recrutement si nous sommes passés à la phase suivante. Le processus comprend des tests qui sont des outils permettant de trouver le bon talent pour le bon poste, de favoriser l'égalité, la diversité et un processus équitable.