Vous intégrez notre team Help Desk afin de traiter les tickets de support auprès des utilisateurs. Dans ce cadre de travail vous apportez un accompagement, de l'analyse des besoins et des conseils sur l'utilisation de nos logiciels. Votre rôle est important car il permet d'offrir à nos clients un support réactif et de qualité sur la pratique des différentes fonctionnalités de nos logiciels.

Nous vous offrons

Un cadre de travail moderne et convivial, des plages de télétravail, une organisation opérationnelle simple et dynamique, une rémunération attrayante, l'opportunité de partager vos connaissances et de participer à l'évolution de nos produits.

Tâches

• Assurer l’accueil et le suivi des demandes de support sur nos produits
• Suivi des cas de support avec notre système de ticketing
• Accompagner et conseiller les clients par téléphone ou par une prise en main à distance
• Analyser les besoins de l'utilisateur
• Documenter et maintenir la base de connaissance
• Mise à jour et rédaction des documentations et guides utilisateurs

Profil

• Formation HES / ES ou toute autre formation équivalente, ou expérience équivalente
• Connaissances de base IT (Droits d'accès, partage de dossier réseau, services, pare-feu)
• Capacité à travailler en équipe
• Sens de l'écoute, communication et orientation du service aux clients
• Autonomie, aptitude à gérer les urgences et les priorités
• Langue française, italien et/ou allemand un atout

Entrée en fonction

• De suite ou à convenir

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