Front Office Manager (m/w)
Publication date:
08 February 2025Workload:
100%- Place of work:Luzern
Job summary
Join the Renaissance Lucerne Hotel, a gem in the heart of Lucerne. Enjoy a unique opportunity in a dynamic, service-oriented environment.
Tasks
- Oversee Room Service operations and manage a team of up to 7.
- Lead Front Office activities ensuring guest satisfaction and brand standards.
- Coordinate complaint management and staff training for excellence.
Skills
- Completed hospitality training with 2+ years in a similar role.
- Strong leadership and customer service skills are essential.
- Proficient in German, English, and MS Office; Opera knowledge is a plus.
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Einleitung
Renaissance Lucerne Hotel - Das Juwel mitten im Herzen von Luzern
Das liebevoll eingerichtete City Palais verfügt über 87 individuell gestaltete Zimmer von höchstem Komfort. Die weissen Stuckdecken in unseren stilvollen Hotelzimmern verbinden sich harmonisch mit dem eleganten Mobiliar zu dem besonderen historischen Flair, der unser Haus ausmacht. Diese Einzigartigkeit und der persönliche Service unserer Mitarbeiter machen dieses weltweit kleinste Renaissance Hotel so einmalig.
Wir suchen per sofort oder nach Vereinbarung eine charakterstarke, dynamische und unternehmerisch denkende Persönlichkeit als:
Front Office Manager (m/w)
Ihr Profil
Unsere Anforderungen:
- Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie
- Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung in der internationalen Kettenhotellerie in einer vergleichbaren Position
- Hohe Dienstleistungsbereitschaft gepaart mit uneingeschränkten Qualitätsansprüchen
- Gepflegtes Erscheinungsbild und sehr gute Umgangsformen
- Sehr gut entwickelte Führungseigenschaften
- Selbständiges und verantwortungsvolles Handeln
- Sehr gute Sprachkenntnisse: Deutsch & Englisch (weitere Fremdsprachen sind von Vorteil)
- Gute MS Office sowie Opera & Marsha Kenntnisse
Ihre Aufgaben
Ihre Aufgaben:
- Verantwortlich für die Organisation der Room Serviceabläufe
- Leitung der Rezeption und Führung von bis zu 7 Mitarbeitern
- Verantwortlich für den reibungslosen Ablauf am Front Office inklusive Conciergerie und Gästebetreuung
- Verantwortlich für die Einhaltung der Renaissance Brand Standards
- Verantwortlich für die optimale Umsetzung des Marriott Rewards Programms
- Aktive Mitarbeit an der Rezeption, Führen einer Schicht
- Koordination des Beschwerdemanagements
- Verantwortlich für die Kontrolle der Gruppenrechnungen und der Debitoren
- Kontrolle der Tagesabrechnungen gemäss interner Anweisungen
- Dienstplangestaltung, Überwachung und Kontrolle der Arbeitszeiten gemäss gesetzlichen Vorgaben
- Schulung und Entwicklung der Mitarbeiter
- Verantwortlich für die Reservationen für die Restaurants Pacifico und Boca Grande Bar
Wir bieten
Wir bieten Ihnen:
- Zentrale Lage für einen einfachen Arbeitsweg (5 Gehminuten vom Bahnhof Luzern entfernt)
- Eine Position mit Potential zum Karrieresprungbrett
- Ein professionelles und dynamisches Team
- Profitieren vom Audi Flottenrabatt
- Und viele weitere Benefits wie z.B. Vergünstigung im Europapark...
