Service Delivery Manager (m/w/d)

Deine neue Rolle

• Du hilfst beim Aufbau der Service Operations Organisation bei Nexplore mit

• Du hast die operative Führung des Service Operations Teams

• Du arbeitest bei der Gestaltung der Service Management Prozesse mit

• Du entwickelst unser Service Portfolio weiter

• Du überwachst die Erbringung von IT-Services gemäss den vereinbarten Service Level Agreements

• Du bist die Schnittstelle zwischen den Managed Services Kunden und den internen Teams

• Du planst und führst regelmässig Service Management Meetings mit Schlüsselkunden durch

• Du arbeitest im 24/7 Service Desk mit, insbesondere während der Aufbauphase

Deine Erfahrungen und dein Profil

• Du hast mindestens 5 Jahre Erfahrung im IT Service Management

• Du bringst mehrjährige Praxis-Kenntnisse in ITIL-Prozessen mit

• Du hast nachweislich gute Kommunikationsfähigkeiten

• Du bist bereit auch ausserhalb der regulären Arbeitszeit Piketteinsätze zu übernehmen

• Du hast Planungs -und Organisationskompetenz

• Du bringst ausgeprägte Problemlösungsfähigkeiten mit und Du hast die Fähigkeit, unter Druck Prioritäten zu setzen

• Du verfügst über ein tiefes Verständnis von Softwareentwicklung und -Architektur

• Du bringst ein sehr gutes Verständnis von Cloud-Technologien, idealerweise der Microsoft Azure Plattform mit

• Du besitzt über eine hohe Kundenorientierung

• Fähigkeit, starke Kundenbeziehungen aufzubauen und zu pflegen

Deine Charakterzüge

• Du lässt dich auch in Stresssituationen nicht aus der Ruhe bringen

• Du bist ein Teamplayer und beteiligst dich aktiv an der Weiterentwicklung des Teams.

• Du gehst Problemen hartnäckig auf den Grund, bis sie gelöst sind

• Du übernimmst gerne Verantwortung und fühlst dich in einem lebhaften und wachsenden Umfeld wohl