Techniciennes ou techniciens support utilisateurs et utilisatrices - 9 postes
Publication date:
03 March 2025Workload:
100%Contract type:
Permanent position- Place of work:Lausanne
Job summary
Join the Ville de Lausanne's IT Service since 1971! Exciting opportunities await in a dynamic work environment.
Tasks
- Handle incoming calls for IT incidents and requests promptly.
- Diagnose and inform stakeholders about support actions taken.
- Prepare and troubleshoot various IT equipment on-site.
Skills
- CFC in IT or equivalent, ITIL certification preferred.
- Strong communication and teamwork skills required.
- Analytical mindset with a focus on continuous improvement.
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Contexte
Depuis 1971, le Service d'organisation et d'informatique (SOI) est au service des collaboratrices et collaborateurs de la Ville de Lausanne. Vous êtes passionnée ou passionné par l'informatique et souhaitez accompagner notre personnel dans l'utilisation des moyens et solutions informatiques à leur disposition? Alors n'hésitez pas à postuler ! L'employeur Ville de Lausanne vous offre un poste de travail varié dans un environnement dynamique, avec des prestations sociales de qualité.
Mission/s
Réceptionner les appels (incidents et demandes)
Diagnostiquer, traiter ou déclencher des actions de support et informer les parties prenantes
Effectuer le suivi du traitement des incidents et demandes via l'outil ITSM (Easyvista)
Préparer, configurer, installer et dépanner le matériel (PC fixes ou portables, tablettes, smartphones, etc.) sur les différents sites de notre administration
Contribuer à l'enrichissement de la base de connaissances
Participer activement aux projets du SOI
Contribuer à la sécurité globale du SI et respecter les standards et règles de sécurité en vigueur
Profil souhaité
CFC d'opératrice ou d'opérateur en informatique ou formation jugée équivalente
Brevet fédéral en informatique, un atout
Certification ITIL
Minimum 3 années d'expérience professionnelle dans une unité de support informatique
Connaissances de l'architecture d'un SI, de l'infrastructure de distribution de logiciels et de la gestion centralisée des postes de travail
Connaissances des systèmes d'exploitation et logiciels de bureautique Microsoft et Active Directory
Communiquer et accorder une écoute de qualité, bonne résistance aux tensions, maîtrise de ses émotions et esprit d'équipe
Capacité d'analyse et de synthèse, être force de proposition dans une démarche d'amélioration continue
Taux d'activité
100%
Classe salariale
6
Conditions spéciales
permis de conduire (cat. B)
casier judiciaire vierge
Horaire de travail entre 7h30 et 17h30 sur site
Permis de travail valable
Entrée en fonction
De suite ou à convenir
Renseignements
M. Simon Lelaure
Responsable du Centre de service
021 315 26 27
Postulation
Offre de services et documents usuels à adresser jusqu'au 22.03.2025 par formulaire électronique uniquement. En cas d'impossibilité, merci de contacter directement le service au 021 315 26 20.
Agences de recrutement s'abstenir s.v.p.
Nous accordons une grande attention à la diversité des parcours de vie de nos collaboratrices et collaborateurs. Nos postes sont ouverts tant aux femmes qu'aux hommes.
Consciente de sa mission d'entreprise formatrice, la Ville compte plus de 215 apprenti-e-s.
