Consultant-e et chargé-e de support MonPortail
Key information
- Publication date:27 March 2025
- Workload:100%
- Contract type:Permanent position
- Home office:Possible
- Place of work:Fribourg, La Côte, Nord vaudois, Région lausannoise, Riviera - Chablais, Valais
CeRFI est une entreprise suisse spécialisée dans les services de support en informatique, la formation et l’édition de logiciels (MonPortail). Depuis 1998, nous accompagnons nos clients avec des solutions innovantes et un service de qualité, en nous appuyant sur des valeurs fortes : confiance, esprit d’équipe, respect, fierté et innovation.
Parmi nos solutions phares, MonPortail est une plateforme complète et évolutive dédiée aux structures d’accueil (pré- et parascolaires), aux collectivités publiques et aux institutions privées. Elle simplifie la gestion administrative et organisationnelle des crèches, structures d'accueil, restaurants scolaires et autres services en centralisant les processus clés. Aujourd’hui, MonPortail est utilisé par de nombreuses structures en Suisse, facilitant le travail des équipes et améliorant l’expérience des familles.
Nous recherchons une personne dynamique et rigoureuse pour renforcer notre équipe en tant que consultant-e et chargé-e de support MonPortail. Ce poste allie conseil, accompagnement des clients et assistance fonctionnelle, avec un rôle clé dans l’optimisation et le déploiement de notre solution.
Mission du poste
La consultante ou le consultant MonPortail assure l’accompagnement des clients dans la mise en œuvre, l’évolution et l’optimisation de l’application. Elle est également en charge du support fonctionnel pour garantir une assistance efficace aux utilisateurs.
Responsabilités principales
Rôle de la consultante ou du consultant MonPortail
- Analyser les besoins des clients et proposer des solutions adaptées dans MonPortail.
- Conseiller et former les utilisateurs sur les fonctionnalités et les bonnes pratiques d’utilisation.
- Assurer la mise en œuvre et le paramétrage de MonPortail en fonction des exigences des clients.
- Accompagner les clients dans la prise en main et le déploiement des nouvelles fonctionnalités.
- Contribuer à l’amélioration continue de MonPortail en remontant les retours clients à la maîtrise d’ouvrage.
- Coordonner les échanges entre les différentes parties prenantes (clients, équipes internes, partenaires).
- Rédiger et mettre à jour la documentation fonctionnelle à destination des clients et des équipes internes.
Rôle de support MonPortail
- Répondre aux demandes des utilisateurs (analyse, résolution ou escalade des incidents).
- Assurer l’assistance fonctionnelle sur les différents modules de MonPortail.
- Identifier les problèmes récurrents et proposer des axes d’amélioration.
- Rédiger et maintenir à jour l’aide en ligne et les tutoriels utilisateurs.
- Appuyer les équipes sur les tests des nouvelles versions de MonPortail.
- Accompagner les clients dans la configuration et l’optimisation de leur instance.
Activités détaillées
Avant-vente
- Rechercher et analyser les documents clés du client (règlements, formulaires, horaires, …).
- Paramétrer une instance de démonstration.
- Rédiger une note de synthèse pour l’équipe commerciale.
Mise en œuvre
- Apporter un appui ponctuel à la maîtrise d’ouvrage (MOA).
- Préparer et adapter les guides d’utilisation pour les différents profils utilisateurs.
- Concevoir et personnaliser les modèles de documents (Excel, Word, …).
- Produire des statistiques et rapports pour les clients.
Support
- Assurer le support utilisateurs par téléphone et par e-mail.
- Enregistrer, catégoriser et suivre les incidents et demandes de service jusqu'à leur résolution.
- Collaborer avec le développement pour résoudre les problèmes complexes.
- Etablir des rapports statistiques mensuels.
Tests
- Exécuter les tests fonctionnels selon les scénarios définis par la maîtrise d’ouvrage (MOA).
- Contribuer à l’évolution des scénarios de tests.
Documentation
- Mettre à jour l’aide en ligne et les supports utilisateurs.
- Mettre à jour les tutoriels vidéo.
- Participer à la mise à jour des spécifications fonctionnelles.
Compétences requises
Compétences fonctionnelles
- Bonne compréhension des processus métier liés aux crèches, UAPE et collectivités.
- Capacité à analyser des besoins et proposer des solutions adaptées.
- Excellentes compétences en formation et accompagnement des utilisateurs.
Compétences techniques
- Connaissance des outils bureautiques (Excel, Word, PowerPoint, etc.) pour la préparation des documents et modèles.
- Capacité à exécuter et documenter des tests fonctionnels.
Compétences relationnelles
- Capacité à travailler en équipe et en autonomie.
- Bon relationnel et sens du service client.
- Rigueur et organisation dans le suivi des tâches et des dossiers clients.
Compétences linguistiques
- Maîtrise de l’anglais (lecture et rédaction de documentation, communication avec certains clients et partenaires).
- Connaissance de l’allemand un plus (interactions ponctuelles avec des clients germanophones).
Conditions de travail
- Lieu de travail principal : CeRFI SA Genève (télétravail autorisé mais 3 jours par semaine sur site ou en clientèle obligatoires).
- Lieu d’habitation de la consultante ou du consultant MonPortail : canton de Vaud, de Fribourg ou du Valais (région du Chablais idéal).
- Poste hybride avec déplacements ponctuels chez les clients dans toute la Suisse romande.
- Collaboration avec les équipes commerciales, la maîtrise d’ouvrage (MOA), le développement et le support technique.
- Participation aux réunions internes et retours d’expérience avec les clients.
