IT Helpdesk Technician (m/w/d)
Key information
- Publication date:04 December 2024
- Workload:80 – 100%
- Contract type:Permanent position
- Salary:CHF 80 000 - 100 000 /year
- Language:German (Fluent)
- Place of work:Tafers
Rocken® ist ein Schweizer Unternehmen mit dem Sitz in Zürich.
Wir haben eine webbasierte Online- Plattform zur Jobsuche und Talentgewinnung entwickelt, die den Bewerbungsprozess digitalisiert und die Unternehmung dabei unterstützt, Talente am Markt rasch zu erkennen und langfristig für sich zu gewinnen. Mit einem digitalen Rocken Profil kann sich jeder Bewerber schnell und unkompliziert mit marktführenden Firmen verbinden und das Profil teilen.
Unsere Arbeit stellt technologisch und organisch die Menschen im Mittelpunkt. Rocken® bietet Executive- Search und Talent Management Beratung an, um die persönlichen und individuellen Ansprüche jedes Einzelnen abzuholen und diese in der Personalbeschaffung und Karriereplanung optimal umzusetzen.
Deine Verantwortung
- Effektiver Support: Stelle sicher, dass du je nach Bedarf physisch oder remote Unterstützung bieten kannst.
- Analyse und Lösung: Untersuche Vorfälle und stelle eine Diagnose, um sie direkt zu lösen oder gegebenenfalls weiterzuleiten.
- Bearbeitung von Anfragen: Bearbeite Incidents und Requests auf 1st und 2nd Level im Ticketing-System und halte die Nutzer über den Fortschritt auf dem Laufenden.
- Lebenszyklus der Anfragen: Manage den gesamten Zyklus der Anfragen und Vorfälle, inklusive der Bestätigung der Lösung und der Rückmeldung an die Nutzer.
- Einhaltung von ITIL-Prozessen: Sorge dafür, dass alle internen Richtlinien und ITIL-Prozesse beachtet werden.
Deine Skills
- Erforderlich: Abgeschlossene Ausbildung im Bereich IT/Informatik sowie Berufserfahrung in diesem Bereich.
- Erfahrung von mindestens 2 Jahren in einem Support-Team.
- ITIL Foundation-Zertifikat (Version 3 oder 4).
- Kenntnisse in Microsoft-Umgebungen: Windows 10/11 und Active Directory.
- Kenntnisse in Bürosoftware: Sicher im Umgang mit MS Office 2016 und MS Office 365.
- Erfahrung mit MAC-Systemen: Mac OS und iPhone.
- Erfahrung mit ITSM-Tools zur Incident-Verwaltung.
- Sprache: Deutsch & Französisch sind notwendig.
Benefits
- Flexible Arbeitszeitgestaltung
- Homeoffice
- Kostenlose Früchte und Getränke
- Beteiligung oder Übernahme ÖV-Abonnements
- Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
- Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte
- 13. Monatsgehalt
ROCKEN Jobs:
https://rocken.jobs
Arbeitsort
Tafers
Kontakt
Milosch Gressly,
+41 44 385 21 28
Contact
Rocken®
