Teamleader D/F 100% (m/w/d) | Profi Contact SARL
Publication date:
08 April 2025Workload:
100%Contract type:
Permanent position- Place of work:Biel/Bienne
- Salary estimate from jobup.ch:Log in, to see estimate from jobup.ch
Job summary
Join our dynamic team in Biel/Bienne as a Teamleader D/F 100%! You’ll lead with passion and benefit from a supportive work environment.
Tasks
- Manage a customer service team of 20-30 members effectively.
- Coordinate and handle customer inquiries operationally.
- Ensure qualitative and quantitative targets are met consistently.
Skills
- Experience in Customer Care Management, ideally in health insurance.
- Strong communication skills in German and French, Italian is a plus.
- Ability to analyze data and optimize processes effectively.
Is this helpful?
Teamleader D/F 100% (m/w/d)
Biel/Bienne,
Schweiz
Du möchtest Verantwortung übernehmen, Menschen führen und Prozesse mitgestalten? Dann bist du bei uns genau richtig! Wir betreuen die Kundinnen und Kunden unserer Auftraggeber mit Leidenschaft und Engagement. Für unser neu entstehendes Team im Bereich Krankenkasse suchen wir dich als Teamleader:in und Koordinator:in aller Abläufe.
Unser Angebot
• Du orchestrierst dein Kundendienstteam mit rund 20–30 Mitarbeitenden
• Du koordinierst und managst eingehende Kundenanfragen operativ
• Du bearbeitest technische Anliegen, Beschwerden und Abklärungen rund um die Krankenversicherung
• Du stellst sicher, dass unsere qualitativen und quantitativen Zielsetzungen erreicht werden
• Du erstellst und analysierst interne Reports und Kundenstatistiken
• Du rekrutierst neue Teammitglieder und begleitest sie im Onboarding
• Du aktualisierst Schulungsunterlagen und Gesprächsskripte
• Du bist die direkte Ansprechperson für unsere Auftraggeber
Das bringst du mit
• Erfahrung im Customer Care Management – idealerweise im Bereich Krankenkasse
• Sehr gute mündliche und schriftliche Kenntnisse in Deutsch und Französisch (Italienisch von Vorteil)
• Freude daran, Menschen zu motivieren, zu begleiten und weiterzuentwickeln
• Nachweisbare Erfahrung in der Führung von Teams im Kundenservice
• Die Fähigkeit, Ziele klar zu formulieren, zu verfolgen und deren Umsetzung sicherzustellen
• Ein gutes Gespür für Prozesse und deren Optimierung
• Einen sicheren Umgang mit Zahlen und Analysen
• Eine ausgeprägte Kundenorientierung und hohes Qualitätsbewusstsein
• Eine lösungsorientierte Denk- und Arbeitsweise sowie starke Kommunikationsfähigkeiten
• Eine abgeschlossene kaufmännische oder vergleichbare Ausbildung
• Sehr gute Kenntnisse in MS Word und Excel
Darauf kannst du dich freuen
Arbeitsort: Biel/Bienne, beim Bahnhof Bözingenfeld
Eintritt: Nach Vereinbarung
Fühlst du dich angesprochen? Dann bewirb dich direkt über unser Bewerbungsportal (blauer Button "Hier bewerben!")
Bitte beachte: Bewerbungen via E-Mail können nicht berücksichtigt werden.
Bei Fragen melde dich gerne bei Mireille Bourquin und ihrem Team – telefonisch oder per WhatsApp: 079 539 58 59.
Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen!
