Senior Consultant Microsoft Dynamics 365 Customer Service
adesso Schweiz AG
Publication date:
21 February 2025Workload:
100%Contract type:
Permanent position- Place of work:Bern
Job summary
Join one of the best employers in Switzerland! Experience a collaborative work environment with great growth opportunities.
Tasks
- Consult on digitizing customer service processes effectively.
- Design solutions using MS Dynamics 365 and Power Platform.
- Automate service processes using AI and chatbots.
Skills
- 3-5 years of experience with Microsoft Dynamics 365 projects.
- Strong understanding of service KPIs and requirements gathering.
- Fluent in German and good English skills.
Summary from the original job ad
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ARBEITEN BEI EINEM DER BESTEN ARBEITGEBER DER SCHWEIZ
Wir gehören zu den Top-Adressen in der IT-Welt und fokussieren uns auf die Optimierung der Kerngeschäftsprozesse unserer Kunden. Durch den smarten Einsatz massgeschneiderter IT-Lösungen unterstützen wir unsere Kunden dabei, das Beste aus ihrem Business und aktuellen Technologien herauszuholen. Unseren Erfolg aber erreichen wir nur durch eins: die Menschen bei adesso! Sie bringen Ideen, fachliches Know how und Technologien zusammen. Gemeinsam programmieren wir (deine) Zukunft bei adesso.DAS KANNST DU BEWEGEN
- Digitalisierungsberatung: Du berätst zur Digitalisierung von Customer Service Prozessen, eingebettet in eine ganzheitliche Customer Experience.
- Lösungskonzeption: Du konzipierst Lösungen und setzt diese auf Basis von MS Dynamics 365 und Power Platform um.
- Prozessautomatisierung: Du automatisierst Serviceprozesse durch den Einsatz und die Konfiguration von AI sowie Chatbots.
- Systemintegration: Du integrierst Call Center oder Telefonie-Lösungen in MS Dynamics Customer Service.
- Workshops und Trainings: Du führst Workshops und Trainings mit unseren Kunden durch.
- Projektleitung: Du übernimmst die Projekt- und Teilprojektleitung.
WIE DIR DAS GELINGT
- Erfahrung: Du verfügst über 3-5 Jahre Erfahrung bei der Umsetzung von Microsoft Dynamics 365 Projekten mit guten Kenntnissen im Customizing von MS Dynamics Customer Service (u.a. Power Virtual Agent, Customer Voice und Teams Voice).
- Service KPIs: Gängige Service KPIs sind dir geläufig
- Anforderungserhebung: Du hast gute Kenntnisse in der Anforderungserhebung.
- Marketing Automation: Erste Erfahrung mit Marketing Automation oder ein hohes Interesse daran
- Agile Projekte: Du hast Erfahrungen in agilen Projekten.
- Sprachkenntnisse: Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse
CHANCENGEBER - WAS ADESSO AUSMACHT
Unser Versprechen: Du wirst dich bei uns wohlfühlen! Kollegial, gemeinschaftlich und auf Augenhöhe – wir leben Austausch, Teamgeist und einen respektvollen Umgang miteinander. Diversität und verschiedene Blickwinkel werden bei uns genauso geschätzt wie du als Mensch. Das und viel mehr steht für unser ganz besonderes Wir-Gefühl. Für das es sogar ein Wort gibt: adessi.Unsere Kultur und das Zusammenarbeiten sind geprägt von gegenseitiger Wertschätzung, Anerkennung und Unterstützung. Das verbindet uns – auch im Home-Office. Arbeiten in Teilzeit ist nach Absprache möglich (80-100%). Zum wiederholten Mal wurden wir zu einem der besten Arbeitgeber der Schweiz gekürt! Unser umfangreiches Trainingsangebot und ein transparentes Laufbahnstufenmodell für alle sorgen dafür, dass deine Entwicklung bei uns nicht stillsteht. Denn gemeinsam zu wachsen und Chancengeber zu sein, das ist programmiert in unserer DNA.
Kontakt
Es wird dir bei uns gefallen! Bewirb dich jetzt direkt online.adesso Schweiz AG // Recruiting // T +41 58 520 97 03 // E-Mail schreiben
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