Spécialiste ServiceNow (ITSM et CSM) (h/f) à 80-100%
Key information
- Publication date:19 March 2025
- Workload:80 – 100%
- Contract type:Permanent position
- Place of work:Paudex
Présent en Suisse romande et en Suisse alémanique, le Centre Patronal est l'entreprise au service des entreprises et de l'économie privée. Employant près de 370 collaborateurs, nous offrons une palette de services de premier ordre : assurances sociales, prévoyance professionnelle, conseils juridiques et économiques, publications ciblées, gestion de secrétariats d'associations et formation continue et supérieure au travers de notre marque Romandie Formation.
Pour renforcer notre département Système d'Information et Digital basée à Paudex (VD), nous recherchons un(e):
Au sein du département Systèmes d'Information, vous avez la charge de la maintenance et de l'évolution de notre plateforme ServiceNow. Cette mission requiert à la fois des compétences techniques pointues et d'excellentes aptitudes en communication, afin d'accompagner nos utilisateurs et de conduire des analyses métier efficaces.
Missions
- Administrer, configurer et personnaliser la plateforme ServiceNow (ITSM, CSM) pour répondre aux besoins métiers et aux exigences de support
- Assurer la maintenance quotidienne et le suivi des évolutions en étroite collaboration avec les équipes techniques et fonctionnelles
- Gérer le support lors des incidents, proposer des solutions adaptées et garantir un niveau de service optimal
- Analyser les besoins utilisateurs(trices), proposer des améliorations pertinentes et rédiger les spécifications fonctionnelles
- Déployer, documenter et optimiser les processus ITSM (Incidents, Demandes, Changements, etc.) et CSM (Gestion de la relation client(e))
- Accompagner et former les équipes internes sur les meilleures pratiques et l'utilisation de la plateforme
- Participer aux projets transverses, piloter les phases de tests et s'assurer de la qualité des livrables
Votre profil
- Diplômé(e) d'une formation supérieure en informatique ou équivalent
- Certifications ServiceNow CSA minimum, autres un plus (CIS-ITSM, CIS-CSM, etc.)
- Au moins trois ans d'expérience sur ServiceNow en tant que développeur(peuse), administrateur(trice), configurateur(trice) et analyste
- Expérience dans la mise en œuvre de projets ServiceNow ITSM ou CSM
- Capacité à comprendre et analyser les processus métiers afin d'identifier et de proposer des solutions adaptées
- Solides compétences de communication et excellent relationnel pour collaborer efficacement avec les équipes internes et les utilisateurs(trices)
- Esprit d'équipe, sens du service et aptitude à gérer les priorités en autonomie
Nous offrons
- Un cadre de travail exceptionnel
- Des infrastructures à disposition des collaborateurs (restaurant d'entreprise, parking, vestiaires, etc.)
- Des avantages sociaux intéressants
- Des horaires flexibles, du télétravail ainsi que des possibilités de formation continue
- Tout ceci dans un environnement professionnel motivant et varié
Pour tout complément d'information, veuillez prendre contact avec M. Florentin Geinoz (Écrire un email)
Nous nous réjouissons de recevoir vos documents de candidature (lettre de motivation, CV, certificats de travail et diplômes) jusqu'au 31 mars 2025.
