Technicien Support N1
Key information
- Publication date:18 March 2025
- Workload:100%
- Contract type:Permanent position
- Place of work:Vaud
Pourquoi choisir API ?
API, avec plus de 30 ans d'expérience, est une entreprise familiale, reconnue pour sa réelle expertise IT ; transformation digitale, service de support, Cloud...
Nous avons su nous nous entourer des meilleurs experts afin de répondre au mieux aux besoins spécifiques de nos clients.
En optant pour API, vous choisissez une entreprise à taille humaine bénéficiant d'un solide savoir-faire en IT.
Nous sommes fiers de notre culture d’entreprise unique car nous offrons des opportunités de développement professionnel, avec des programmes de formation continue, d'évolution de carrière ainsi qu’un suivi rigoureux.
Nous mettons l’humain au cœur de nos activités : après tout, nos ordinateurs peuvent résoudre des problèmes, mais ils ne savent toujours pas faire un bon café !
Aujourd'hui nous recherchons un Technicien Support N1 dans le canton de Vaud.
Votre rôle
- Surveiller l'état des composants et valider la bonne exécution des sauvegardes.
- Détecter les incidents et gérer les tickets, en assurant le suivi et l'évaluation de l'impact.
- Configurer les canaux de communication et informer les équipes et utilisateurs des incidents.
- Suivre la résolution des tickets et remonter les informations aux intervenants concernés.
- Rétablir les services informatiques en effectuant des tâches techniques documentées.
- Mettre à jour la CMDB et maintenir les informations relatives aux tâches planifiées.
- Assister les intervenants lors de leurs interventions dans les centres de calcul en respectant les directives.
- Rédiger et maintenir les procédures opérationnelles pour la gestion des connaissances.
Votre profil
- Bonne connaissance des environnements Windows, Office 365 et outils de bureautique
- Maîtrise des outils de ticketing
- Notions de base en réseau (TCP/IP, VPN, Wi-Fi)
- Capacité à diagnostiquer et résoudre rapidement les problèmes courants
- Sens du service, pédagogie et aisance relationnelle
- Formation en informatique (Bac à Bac+2 : BTS, DUT, ou titre professionnel)
- Minimum 1 année d'expérience en support
- De langue maternelle française, avec un bon niveau d’anglais
- Bonne communication orale et écrite
- Esprit d'équipe et rigueur
Les étapes du processus de recrutement chez API :
- Engageons la conversation ! Pour commencer, nous souhaitons découvrir qui vous êtes : votre parcours, vos intérêts et vos aspirations. Cette première prise de contact nous permettra de mieux vous connaître.
- Ensuite, approfondissons ! Vous aurez l’occasion de rencontrer nos Business Managers qui vous parleront de la vie de consultant chez API. Ce sera le moment idéal pour découvrir les projets qui retiennent votre attention en fonction de vos ambitions !
- Concrétisons ! Une fois l’adéquation entre vos ambitions, vos compétences et le projet établie, l’aventure ensemble peut commencer !
Contact
- Elsa Quaratiello
