IT-Service Manager (m/w/d)

Verantwortung:

• Gesamtverantwortung für die Planung und Steuerung von Business Services mit klarem Fokus auf deren geschäftlichen Nutzen

• Aktive Mitgestaltung der digitalen Transformation in den Bereichen Bild, Ton, Video und Text zur Förderung einer effektiven standortübergreifenden Zusammenarbeit

• Weiterentwicklung und operative Steuerung der AV-Medien zur Etablierung moderner, wertebasierter Kollaborationsformate

• Erarbeitung, Realisierung und laufende Optimierung von Business Services in enger Abstimmung mit internen und externen Stakeholdern sowie Projektteams

• Übernahme der Verantwortung für mehrere anspruchsvolle Serviceangebote, insbesondere in Bezug auf:

  • Kalkulation von Preisen und Entwicklung von Verrechnungsmodellen

  • Überwachung der Serviceverfügbarkeit und Sicherstellung eines stabilen Betriebs

  • Einhaltung interner Governance- und Compliance-Richtlinien

• Anwendung und Integration von Methoden und Standards aus etablierten Frameworks wie SAFe, DevOps, Scrum und ITIL in den operativen Alltag

• Sicherstellung strukturierter Übergänge in komplexen Projektvorhaben

• Unterstützung von Beschaffungsprozessen sowie aktive Mitwirkung bei Ausschreibungen und Projektarbeiten

• Laufende Analyse und Weiterentwicklung bestehender Services zur Steigerung von Effizienz, Kundenzufriedenheit und Wirtschaftlichkeit

• Verantwortung für die strategische Weiterentwicklung und Durchführung von Ausschreibungen im Bereich AV-Medientechnik

Qualifikationen:

• Erfolgreich abgeschlossene höhere Ausbildung im Bereich Informatik, z. B. Höhere Fachprüfung, eidgenössischer Fachausweis oder ein Abschluss einer Fachhochschule

• Umfassende Berufserfahrung im Service Design Management sowie in der Entwicklung, Weiterentwicklung und Implementierung von ICT-Services

• Vertiefte Kenntnisse im Aufbau, der Einführung und dem operativen Betrieb von Service-Management-Systemen

• Fundiertes Know-how im IT-Service-Management nach ITIL, idealerweise basierend auf ITIL 4

• Erfahrung im Umgang mit agilen und hybriden Vorgehensmodellen, insbesondere Lean, SAFe und DevOps

• Starke analytische und konzeptionelle Kompetenz sowie ein ausgeprägtes Verständnis für Zusammenhänge auf organisatorischer und technischer Ebene

• Hervorragende kommunikative Fähigkeiten in deutscher Sprache - sowohl schriftlich als auch mündlich

• Beteiligung an gesundheitlichen Massnahmen
• Kantine, Essenszulagen und Vergünstigungen
• Beteiligung oder Übernahme beim Handy und Notebook
• Flexible Arbeitszeitgestaltung
• Attraktive Vorsorge- und Versicherungsleistungen
• Homeoffice
• Attraktive Mitarbeiterrabatte
• Beteiligung oder Übernahme Parkplatz
• Kostenlose Früchte und Getränke
• Überdurchschnittliche Ferien- und Freitage
• Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Komfortables Büro mit moderner Infrastruktur
• Familienfreundliche Anstellungsbedingungen, Kinderbetreuung
• Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte
• Eingespieltes und dynamisches Team

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Arbeitsort
Kriens

Kontakt

Ali Polatli,
+41443852193