Application Manager Kommunikationsplattform

enersuisse AG ist seit dem 1. Januar 2019 operativ und führender Dienstleitungsanbieter im Schweizer Energiemarkt. Das Unternehmen, das der EKZ und Primeo Energie gehört, beschäftigt rund 200 Mitarbeitende am Standort Dietikon.

Als Application Manager unserer Kundenkommunikationsplattform SINCH bist du die zentrale Schnittstelle zwischen unseren Fachbereichen und den externen SINCH-Spezialisten. Deine Hauptaufgabe ist es, gemeinsam mit den Fachbereichen Anforderungen aufzunehmen, zu priorisieren und für eine reibungslose technische Umsetzung zu sorgen. Darüber hinaus stellst du den reibungslosen Betrieb und die Bearbeitung der operativen Tickets sicher. Du arbeitest an innovativen Projekten wie der Integration von Chat- und Voicebot-Lösungen oder dem Einsatz von LLM mit. Mit Herzblut setzen wir uns im direkten und indirekten Kontakt für unsere Kunden ein. Die kontinuierliche Optimierung der Betriebsprozesse und die Kundenzufriedenheit stehen für uns im Mittelpunkt.

Das erwartet dich

• Sicherstellen der Überwachung des laufenden Applikationsbetriebs
• Beraten und Unterstützen der Anwender:innen in den Bereichen Applikations- und Prozesshandhabung
• Entgegennehmen und Behandeln von Tickets und ggfs. Weitergabe der Tickets an die externen Supportstellen
• Evaluieren und Aufnehmen von Anforderungen der Fachbereiche und Koordination der Umsetzung in Iterationen mit den Lieferanten
• Erstellen von Business-Anforderungen in Zusammenarbeit mit den Fachbereichen
• Implementieren neuer Funktionen und kontinuierliches Verbessern der Plattform in enger Abstimmung mit den Fachbereichen
• Wahrnehmen von Koordinationsaufgaben zwischen Fachbereichen, IT und Lieferanten
• Durchführen von notwendigen Datenbereinigungen und Datenpflege
• Mitarbeit bei der Pflege und Weiterentwicklung der Schnittstellen zwischen Applikationen
• Aktives Stakeholdermanagement
• Mitarbeit bei der Pflege der SLAs und der IT-Budgetierung
• Durchführen von Schulungen und Workshops

Das bringst du mit

• Du hast ein starkes Gespür für die Bedürfnisse der Kunden und handelst kundenorientiert
• Du bist sehr gut organisiert, strukturiert und fokussiert und hast Erfahrung in der Koordination und Umsetzung von Projekten
• Im Application Management von Kundenkontaktplattformen (wie zum Beispiel SINCH) bringst du bereits Erfahrung mit
• Kommunikation gelingt dir mühelos; du kannst technische Informationen verständlich vermitteln und arbeitest souverän mit den Anspruchsgruppen auf allen Ebenen
• Du bist ein Teamplayer und liebst es, mit anderen Fachbereichen und Lieferanten zusammenzuarbeiten
• Du kennst dich mit agilen Methoden aus

Kontakt
Gerhard Höchle
CIO

Ariane Lüscher
Chief Personnel Officer

Ergänzende Informationen
Bei uns sind alle per du. Damit du diese unkomplizierte Kultur nicht erst beim ersten Arbeitstag erleben kannst, kommunizieren wir auch schon im Bewerbungsverfahren so mit dir. Tönt das sympathisch für dich? Dann passen wir zueinander! Wir freuen uns auf deine Bewerbung.