Head of IT Service Desk (m/w/d)
Key information
- Publication date:25 February 2025
- Workload:100%
- Contract type:Permanent position
- Salary:CHF 125 000 - 140 000 /year
- Language:German (Fluent)
- Place of work:Altendorf
Wir haben eine webbasierte Online- Plattform zur Jobsuche und Talentgewinnung entwickelt, die den
Bewerbungsprozess digitalisiert und die Unternehmung dabei unterstützt, Talente am Markt rasch zu
erkennen und langfristig für sich zu gewinnen. Mit einem digitalen Rocken Profil kann sich jeder
Bewerber schnell und unkompliziert mit marktführenden Firmen verbinden und das Profil teilen.
Unsere Arbeit stellt technologisch und organisch die Menschen im Mittelpunkt. Rocken® bietet
Executive- Search und Talent Management Beratung an, um die persönlichen und individuellen Ansprüche
jedes Einzelnen abzuholen und diese in der Personalbeschaffung und Karriereplanung optimal umzusetzen.
Unser ROCKEN Partner ist ein inhabergeführter und renommierter Lösungsanbieter in der Schweiz, der sich seit 20 Jahren auf die Digitalisierung von dokumentengestützten Prozessen spezialisiert hat. Für den Geschäftserfolg setzt das Unternehmen auf nachhaltige Beziehungen zu Kunden, Partnern und Mitarbeitenden und vertritt dabei klare Werte wie Kompetenz und ein respektvolles Miteinander.
Deine Verantwortung:
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Führung und Entwicklung des IT Service Desk-Teams, bestehend aus sechs Mitarbeitenden und vier Lernenden, inklusive Ressourcenplanung
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Gestaltung und kontinuierliche Optimierung der Service Desk-Prozesse und Strukturen nach ITIL-Standards
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Sicherstellung einer hohen Servicequalität und Effizienz durch regelmäßige Überprüfung und Anpassung der Arbeitsabläufe
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Verantwortung für die Erfassung, Bearbeitung und Eskalation von Störungen und Anfragen im Service Management Tool
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Aktive Mitwirkung an IT-Prozessen wie Incident-, Problem- und Change-Management
Deine Qualifikationen:
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Abgeschlossene IT-Grundausbildung sowie eine weiterführende Ausbildung im Bereich Informatik (FH/HF)
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Mindestens drei Jahre Berufserfahrung in der Leitung eines IT Service Desk, idealerweise in einem IT-Dienstleistungsunternehmen
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Ausgeprägte Serviceorientierung und die Fähigkeit, kundenfokussiert zu handeln
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Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Beteiligung an gesundheitlichen Massnahmen
- Beteiligung oder Übernahme beim Handy und Notebook
- Homeoffice
- Beteiligung am Geschäftserfolg und Prämien
- Zahlreiche Mitarbeiterevents
- Überdurchschnittliche Ferien- und Freitage
- Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
- Komfortables Büro mit moderner Infrastruktur
- Familienfreundliche Anstellungsbedingungen, Kinderbetreuung
- Kostenlose Früchte und Getränke
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Profil erstellen:https://rocken.jobs/application/profil-erstellen/
Arbeitsort
Altendorf
Kontakt
Nurije Kika,
+41443852848
Contact
Rocken®
