IT-Supporter (m/w/d)
Key information
- Publication date:01 November 2024
- Workload:80 – 100%
- Contract type:Permanent position
- Language:German (Fluent), French (Fluent)
- Place of work:Oberkirch LU
Rocken® ist ein Schweizer Unternehmen mit dem Sitz in Zürich.
Wir haben eine webbasierte Online- Plattform zur Jobsuche und Talentgewinnung entwickelt, die den Bewerbungsprozess digitalisiert und die Unternehmung dabei unterstützt, Talente am Markt rasch zu erkennen und langfristig für sich zu gewinnen. Mit einem digitalen Rocken Profil kann sich jeder Bewerber schnell und unkompliziert mit marktführenden Firmen verbinden und das Profil teilen.
Unsere Arbeit stellt technologisch und organisch die Menschen im Mittelpunkt. Rocken® bietet Executive- Search und Talent Management Beratung an, um die persönlichen und individuellen Ansprüche jedes Einzelnen abzuholen und diese in der Personalbeschaffung und Karriereplanung optimal umzusetzen.
Deine Verantwortung
- 1st- und 2nd-Level-Support: Selbstständige Bearbeitung technischer Kundenanfragen, einschliesslich Installation, Konfiguration und Fehlerbehebung, sowie zeitgerechte Eskalation komplexer Fälle.
- Kundenberatung: Fachkundige Beratung der Kunden per Telefon, E-Mail und Chat zur Stärkung langfristiger Kundenbeziehungen.
- Ticketmanagement: Effiziente Bearbeitung von Kundenanfragen im Ticketsystem mit dem Ziel einer raschen und nachhaltigen Problemlösung.
- Fehleranalyse und Behebung: Nachstellen von Fehlern, Identifizieren der Ursachen und Entwickeln von nachhaltigen Lösungskonzepten.
- Wissensmanagement: Ausbau der Wissensdatenbank durch Erstellung von FAQs und Anleitungen.
- Teamübergreifende Zusammenarbeit: Enge Zusammenarbeit mit den Teams aus Entwicklung, Vertrieb und Projektmanagement zur kontinuierlichen Verbesserung der Prozesse.
Deine Skills
- IT-Affinität: Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation.
- Support-Erfahrung: Mindestens 1 bis 2 Jahre praktische Erfahrung im 1st- oder 2nd-Level-Support, idealerweise in einer softwarebasierten Umgebung.
- Sprachkenntnisse: Verhandlungssicher in Deutsch und Französisch (mindestens Niveau B2).
- Technische Kompetenz: Fundierte Kenntnisse in gängigen IT-Systemen und Anwendungen.
- Analytisches Denken: Fähigkeit, komplexe technische Probleme zu analysieren und strukturierte Lösungsansätze zu erarbeiten.
- Kundenorientierung: Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten und Freude am Kundenkontakt.
- Teamfähigkeit: Offenheit für die Zusammenarbeit in einem dynamischen und agilen Teamumfeld.
- Selbstständigkeit: Hohe Eigenmotivation und eine strukturierte, selbstständige Arbeitsweise.
- Lernbereitschaft: Interesse an neuen Technologien und Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterentwicklung.
- Vorteilhaft: Erfahrung im Umgang mit SQL-Datenbanken.
Benefits
- Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
- Komfortables Büro mit moderner Infrastruktur
- Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte
- Eingespieltes und dynamisches Team
- Flache Hierarchien
- Offene Unternehmenskultur
ROCKEN Jobs:
https://rocken.jobs
Arbeitsort
Oberkirch LU
Kontakt
Ali Polatli,
+41 44 385 21 93
Contact
Rocken®
