Ingénieur Support N3 – Expert Troubleshooting
Key information
- Publication date:19 February 2025
- Workload:100%
- Contract type:Permanent position
- Language:French (Intermediate)
- Place of work:Genève
Venez découvrir MGI Consultants ESN de 300 consultants spécialisées dans les systèmes et réseaux.
Depuis 1991, notre expertise technique est reconnue sur le secteur informatique, et nos consultants interviennent sur des projets IT d’envergure pournos clients grands comptes en France comme en Suisse.
Les rapports de proximité avec nos consultants nous permettent de réaliser des suivis individuels permettant de vous faire monter en compétences grâce à des formations adaptées etcertifiantes (partenaires : Microsoft, VMWare, Google,AWS, etc ).
Enfin, MGI Consultants sait que votre temps est précieux, et c’est pour cela que nous nous efforçonsd’avoir un processus de recrutement court.
Pour maintenir notre savoir-faire ainsi que pour renforcer notre leadership technique, nous sommes à la recherche d’un(e) :
Domicile en Suisse obligatoire ou installation rapide sur le territoiredès le début de la mission
Expérience requise
Connaissances Techniques :
Capacité à mener des investigations techniques complexes pour identifier la cause racine des incidents.
Connaissance des outils de diagnostic avancé (Wireshark, Procmon, Fiddler etc.).
Expertise en environnements Windows (installation, configuration, dépannage, optimisation).
Bonne compréhension des technologies de virtualisation, notamment VMware pour le VDI.
Expérience avec Workspace One et Intune pour le déploiement et la gestion des périphériques mobiles.
Bonnes connaissances des concepts d’infrastructure réseau (routage, firewalling, dns etc.).
Bases solides dans l’utilisation de langages de scripting (PowerShell) et d’outils de versioning (git).
Responsabilités
Support Technique de Niveau 2 et 3
Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux systèmes d'exploitation Windows et aux applications bureautiques ou business. Dans une moindre mesure, fournir du support pour les environnements Mac OS, iPhone et Android.
Mener des investigations approfondies afin de déterminer l’origine de la panne. Cela inclut :
- La collecte d’informations détaillées auprès des utilisateurs.
- L’analyse des logs, des performances système et des erreurs signalées.
- La recherche de solutions au sein du service ou auprès des autres services ou départements.
- Le test et la validation des solutions correctives.
Gestion des Incidents et Demandes
Traiter les incidents et demandes qui arrivent via différents canaux de support (JIRA, Teams et téléphone).
Assurer le suivi des tickets jusqu’à la résolution complète et la validation avec l’utilisateur final.
Produire une documentation précise et complète des incidents et des solutions apportées.
Analyser les tendances des tickets pour identifier les problèmes récurrents et proposer des solutions pérennes.
Morning Checks
Effectuer des vérifications matinales pour assurer le bon fonctionnement des systèmes et identifier proactivement les problèmes potentiels.
Documenter les résultats des checks et prendre les mesures correctives nécessaires.
Amélioration Continue
Collaborer avec le helpdesk pour améliorer les processus, la documentation et la satisfaction des utilisateurs finaux.
Proposer et mettre en œuvre des initiatives pour améliorer l'efficacité du support et la qualité des services.
Formation
Bachelor
Contact
- Hugo GERVAISWrite an email
